Søkeresultater for Anbudssøk

Oslo kommune ved Utviklings- og kompetanseetaten trenger en ny kontaktsenterløsning for å forbedre sine tjenester. De ønsker å fortsette dialogen fra tidligere i sommer om anskaffelsen av denne løsningen.

Oslo kommune ved Utviklings- og kompetanseetaten inviterer til markedsdialog i forbindelse med en nærstående anskaffelse av kontaktsenterløsninger for Oslo kommune. Markedsdialogen vil i hovedsak undersøke mulighetene for hvordan kommunen kan få dekket dagens og fremtidige behov for kommunikasjon i flere kanaler. For detaljer se informasjonsbrev. Leverandører inviteres også til et felles informasjonsmøte 13.juni kl.14.

Overordna mål med ny felles sentralbordløysing er at den skal bidra til å gjere det enkelt for innbyggjarar å nå tak i kommunen sine tenester og tilsette. I tillegg skal den bidra til oversikt og god arbeidsflyt internt i organisasjon. Tilgjengelighet, omdøme og samhandling er viktige stikkord.

Hensikten med forespørselen er å etablere en rammeavtale for støttesystem for telefoni, inkludert tilhørende tjenester. Fullstendig beskrivelse av leveransen følger av bilag 1 til kontrakt SSA-L.

Harstad kommune skal anskaffe nytt sentralbord- og servicesystem. Systemet skal gi kommunen mulighet til å motta, ivareta, og sende videre henvendelser som kommunen mottar i førstelinjen på telefon, sms, e-post, chat etc. Formålet med systemet er å forbedre servicen til alle som er i kontakt med kommunen. Prosjektet for forankret i vedtatt service og kommunikasjonsstrategi for Harstad kommune.