Avtale for service and support for Visual Act Stage Wagon System (AGV system)
Saksnr. #25021
Beskrivelse
Som en del av det permanente scenemaskineriet, har DNO&B et system bestående av automatiserte scenevogner (Automated Guided Vehicle), som ble levert i 2008 av det nå nedlagte Visual Act AB i Stockholm, Sverige. Scenevognene består av moduler som monteres sammen i ulike sammenstillinger for å danne automatiserte vogner som brukes til forestillinger og annet teknisk arbeid i sceneområdet. Systemet styres ved hjelp av Visual Acts styresystem VA Stage, som er laget spesielt for dette produktet.
For å drifte dette systemet er spesiell kunnskap om Visual Act’s vognsystem helt avgjørende, noe som begrenser de tilgjengelige alternativene for support og service. Vi søker derfor å inngå en "service- og support avtale" med East Side Technologies som har en av de opprinnelige skaperne av systemet som ansatte, som har inngående kunnskap om systemet i sin helhet.
Formålet med denne avtalen er at anskaffe profesjonell og pålitelig service og support for kvalifisert vedlikeholds personell.
Hovedtjenester for support inkluderer:
· Ubegrenset e-post- og telefonstøtte i vanlig arbeidstid
· Opptil 10 støttehendelser per år utenfor normal arbeidstid (kvelder, helger og helligdager)
· En årlig analyse av database- og datalogger
· Opptil 35 timer med service og support på stedet
Opsjoner som kan inkluderes, men som vi ikke begrenser oss ikke til:
· Detaljert analyse av navigasjonslogger
· Årlig mekanisk service, unntatt når det spesifikt forespørres innenfor de 35 timene med support som er nevnt ovenfor
· Programvareoppdateringer som feilrettinger eller forbedringer
· Kjøp av systemrelatert maskinvare
· Designarbeid for mulige oppgraderingsalternativer
· Konsulenttjenester