Tildelt

Konkurransen er avsluttet og vinner har blitt valgt.

Brief

Ingeniørtjenester og rådgivning

Anskaffelsens formål er at Enova skal inngå avtale med en leverandør som skal forestå drift av Enovas svartjeneste («Svartjenesten») på vegne av Enova. Oppdraget inkluderer veiledning rundt Enovas støttetilbud og Energimerkeordningen samt generell rådgivning på temaer innenfor Enovas arbeidsområder. Tjenesteytelsen er knyttet til inn- og utgående telefonhenvendelser, e-post og netthenvendelser (chat og sosiale medier). Ved utførelsen av oppdraget skal leverandøren betjene avtalte inn- og utgående henvendelser for Enova med fastsatte krav til kundestatistikk, inkludert svartid og kundetilfredshet. Leverandøren plikter å betjene Svartjenesten på en slik måte at aktiviteten bidrar til oppfyllelse av Enova sine målsetninger. Nåværende kontraktsperiode utløper 31.12.2021. Det forventes at leverandøren skal være operativ senest 1. januar 2022.

Slipp å lese og skrive alt selv, la Cobrief gjøre det for deg!

Prøv Cobrief Pro

Resultat

Vinner
Enerconsult AS
Antall mottatte tilbud
1
Kontraktsverdi
22 000 000 kr

Om anbudet

    Anskaffelsens formål er at Enova skal inngå avtale med en leverandør som skal forestå drift av Enovas svartjeneste («Svartjenesten») på vegne av Enova. Oppdraget inkluderer veiledning rundt Enovas støttetilbud og Energimerkeordningen samt generell rådgivning på temaer innenfor Enovas arbeidsområder. Tjenesteytelsen er knyttet til inn- og utgående telefonhenvendelser, e-post og netthenvendelser (chat og sosiale medier). Ved utførelsen av oppdraget skal leverandøren betjene avtalte inn- og utgående henvendelser for Enova med fastsatte krav til kundestatistikk, inkludert svartid og kundetilfredshet. Leverandøren plikter å betjene Svartjenesten på en slik måte at aktiviteten bidrar til oppfyllelse av Enova sine målsetninger. Nåværende kontraktsperiode utløper 31.12.2021. Det forventes at leverandøren skal være operativ senest 1. januar 2022.

    Kontakt navn
    Bjørn H. Aunøien
    Adresse
    Brattørkaia 17A, 7010 TRONDHEIM

Kvalifikasjonskrav

Se konkurransedokumentene for kvalifikasjonskrav

Tildelingskriterier

    Beskrivelse

    Løsningsforslag

    Beskrivelse

    Kompetanse og erfaring for tilbudte ressurspersoner og plan for kompetanseutvikling

    Beskrivelse

    Total kostnad

Tidslinje

Se aktive konkurranser som ligner