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La Gerencia de MAZ Mútua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social nº 11 necesita servicios de atención e información telefónica al mutualista, utilizando un modelo híbrido de Voicebot y agente, por un período de 2 años y con un valor máximo total de 838.656 EUR. La evaluación de las ofertas se basará en el precio del servicio (45%), la propuesta de organización del servicio (25%), el sistema de formación de los operadores (8%), el plan de atención de modelo híbrido IA + Agente (7%), el descuento en el precio unitario de llamadas mensuales atendidas por IA (5%), los operadores en franja horaria diaria (5%) y el plan de sostenibilidad (5%).
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- Kontakt navn
- Gerencia de MAZ Mútua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social nº 11
- Kontakt telefon
- 976301360
- Kontakt e-post
- contratacion@maz.es
Servicio de atención e información telefónica al mutualista, modelo hibrido Voicebot y agente para MAZ M.C.S.S. Nº 11
Kvalifikasjonskrav
Cifra anual de negocio
Tildelingskriterier
Beskrivelse
Descuento en precio unitario de llamadas mensuales atendidas por IA.
Beskrivelse
Operadores franja horaria diaria.
Beskrivelse
Plan de sostenibilidad.
Beskrivelse
Precio del servicio.
Beskrivelse
Plan de Atención modelo híbrido iA + Agente.
Beskrivelse
Propuesta de organización del servicio.
Beskrivelse
Sistema de formación de los operadores.
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- Tittel
- Servicio de atención e información telefónica al mutualista, modelo hibrido Voicebot y agente para MAZ M.C.S.S. Nº 11
- Hovedkode
- Tilleggskoder
- Lokasjon
- Estimert verdi
- 838 656,00 €
- Varighet
- 2 år
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