Anbudsoversikt for Anskaffelse av kontaktsenterløsning

Vi ønsker tilbud på kjøp av en ny SaaS-basert kontaktsenterløsning for å forbedre vår kundeservice, primært for bruk av Patentstyrets Kundesenter. Patentstyrets Kundesenter skal sørge for at kundene opplever at det er enkelt å komme i kontakt med oss, de skal raskt får svar på sine henvendelser og enkelt finne informasjonen de ønsker. Samtidig skal medarbeiderne på kundesenteret oppleve at systemer, rutiner, prosesser gjør det enkelt for dem å hjelpe kunden. Vi mangler i dag digitale løsninger for å ivareta kundedialogen på tvers av kanaler og organisatoriske enheter. Patentstyret har i strategien for 2018-2020 uttalt at vi skal være en digital, effektiv og kundevennlig myndighet. Vi trenger en ny kontaktsenterløsning som kan bidra til at Patentstyret når sin målsetning. Løsningen må ivareta både skriftlige og muntlige kundehenvendelser og skal hjelpe oss å ivareta kundedialogen på en effektiv og kundevennlig måte.