Anbudsoversikt for Anskaffelse av Service Management System (brukerstøtteløsning)

Miljødirektoratet trenger brukerstøttetjenester for Avfallsdeklarering, med en hovedavtale som har en maksimal totalverdi på 14 millioner kroner. Tjenestene inkluderer mottak og oppfølging av henvendelser fra brukere, bistand ved pålogging og administrativ støtte, samt videresending av avfallsfaglige spørsmål til kompetente brukerstøttepersoner. Leverandøren skal også bidra til prosessforbedring av brukerstøtten og produktutvikling, inkludert tekniske løsninger og automatisert brukerstøtte. Kvalifikasjonskrav inkluderer et tilpasset kvalitetssikringssystem, dokumentasjon av inntil 3 relevante oppdrag de siste 3 årene, og beskrivelse av leverandørens kapasitet og gjennomføringsevne.

Registerenheten I Brønnøysund trenger kompetanse innen produktledelse og -støtte for å levere tjenester til en verdi av 35 000 000 NOK.

Skatteetaten trenger en SaaS-leveranse av kontaktsenter- og bemanningsplanleggingssystem for en løpende tjenesteavtale over 8 år. Systemet skal inkludere funksjonalitet for besvarelse av eksterne henvendelser via telefon og chat, samt bemanningsplanlegging, og skal håndtere minimum 125 000 inngående telefonhenvendelser og bemanne minst 75 personer samtidig. Tildelingskriteriene vektlegger pris (30%), tjenestens kvalitative verdi knyttet til tekniske, funksjonelle og sikkerhetsmessige egenskaper (65%), samt organisering og gjennomføring av etableringsfasen og kundestøtte (5%). Kvalifikasjonskrav inkluderer dokumentasjon av tidligere leveranser til eksterne kunder med spesifisert funksjonalitet og integrasjon, samt redegjørelse for avtaleforhold de seneste fem år.

KS-Kommunesektorens Organisasjon trenger konsulenttjenester for å levere prosjekt- og programledelse samt porteføljestyring over 48 måneder til en verdi av 95 000 000 NOK. Anbudet omfatter ledelse av digitaliserings- og utviklingsprosjekter, kravspesifisering, innførings- og utrullingsprosjekter på leverandørsiden, samt støtte til porteføljestyring i kommunal sektor.

Direktoratet For Forvaltning Og Økonomistyring planlegger anskaffelsen av IT Asset Management (ITAM) og IT Service Management (ITSM) verktøy for statlige fellesavtaler. Leverandører oppfordres til å gi konstruktive tilbakemeldinger og innspill via en markedsundersøkelse tilgjengelig i Forms, for å sikre at anskaffelsen etableres på en hensiktsmessig måte for alle parter.