- Tittel
- Drift og vedlikehold IT
- Kvalifikasjonskrav 1
Leverandørens økonomiske og finansielle kapasitet
Leverandøren skal ha tilstrekkelig økonomisk og finansiell kapasitet til å kunne utføre kontrakten. Kredittvurdering som baserer seg på siste kjente regnskapstall. Ratingen skal være utført av kredittopplysningsvirksomhet som har konsesjon til å drive slik virksomhet. Minstekrav til kvalifikasjonskrav
- Kvalifikasjonskrav 2
Registrert i faglig register
Leverandør er registrert i et faglig register i medlemsstaten som leverandøren er etablert i. Som beskrevet i bilag XI til direktiv 2014/24/EU; leverandører fra visse medlemsstater kan være nødt til å oppfylle andre krav i nevnte bilag.
- Kvalifikasjonskrav 3
Registrert i handelsregister eller foretaksregister
Leverandør er registrert i et foretaksregister eller et handelsregister i medlemsstaten som leverandøren er etablert i. Som beskrevet i bilag XI til direktiv 2014/24/EU; leverandører fra visse medlemsstater kan være nødt til å oppfylle andre krav i nevnte bilag.
- Kvalifikasjonskrav 4
Attest for skatt og merverdiavgift
Leverandøren skal ha ordnede forhold mht. skatteinnbetaling, arbeidsgiveravgift og merverdiavgift. Det skal legges ved: Attest for skatt og merverdiavgift. For norske leverandører: Utstedt av skattekontoret via Altinn. Skatteattesten skal ikke være eldre enn 6 måneder regnet fra fristen for å levere forespørsel om å delta i konkurransen eller tilbud.
- Kvalifikasjonskrav 5
Miljøsikringssystem
Leverandøren skal ha et miljøsikringssystem tilpasset leveransen. Beskrivelse av miljøledelsestiltak som er iverksatt i virksomheten. Dersom leverandøren er sertifisert etter ISO 14001 eller tilsvarende standarder, vil det være tilstrekkelig å fremlegge kopi av gyldig sertifikat. Det er leverandørens ansvar å dokumentere at en standard er tilsvarende.
- Kvalifikasjonskrav 6
Erfaring med driftstjenester
Leverandøren skal ha erfaring med leveranse av driftstjenester til kunder i SMB markedet. Leverandøren skal kort beskrive de 3 mest relevante referansekundene som leverandøren har en eksisterende driftskontrakt med. Beskrivelsen av hver enkelt referanse skal ikke overstige ca. 1 side. Av dokumentasjon skal det for hver referanse beskrives: • Kontaktperson ute hos kunde (Navn, rolle hos kunde, telefon og epost) • Kontraktens varighet, omfang og tidspunkt for gjennomføring • Beskrivelse av driftstjenester som inngår i leveransen. • Kort redegjørelse av hvorfor Leverandøren anser de forskjellige referansene som relevante for denne anskaffelsen. Merk: • Det er ønskelig med kontaktpersoner som er ansatt hos kunden på nåværende tidspunkt. • Oppdragsgiver kan kontakte referansekunder i forbindelse med evaluering. Leverandøren vil bli varslet før oppdragsgiver kontakter referansekunde. • Det er leverandørens ansvar å dokumentere relevans gjennom beskrivelsen. Minstekrav til kvalifikasjonskrav
- Kvalifikasjonskrav 7
Arbeidsprosesser
Leverandøren skal arbeide etter etablerte og anerkjente standarder/metoder på sine IT-tjenesteleveranser. Leverandøren skal kort beskrive hvordan de jobber med tjenesteleveranser på IT og hvilke anerkjente standarder/metoder de jobber etter. Eksempelvis ITIL, Agile, Prince eller ISO. Beskrivelsen skal ikke overstige ca. 1 side. Vedlegg med relevant dokumentasjon, som eksempelvis sertifiseringsbevis, kommer i tillegg. Merk: • Som en del av evalueringen vil Oppdragsgiver kunne sjekke med referansekundene i hvilken grad den faktiske etterlevelsen av IT tjenesteleveransene blir utført i henhold til beskrevne standarder. Minstekrav til kvalifikasjonskrav
- Kvalifikasjonskrav 8
Gjennomføringsevne
Leverandøren skal ha tilstrekkelig gjennomføringsevne til å levere IT-driftstjenester til Oppdragsgiver. Leverandøren skal kort beskrive sin organisasjon eller de deler av organisasjonen som er relevant for tilbudet, samt redegjøre for sin gjennomføringsevne. Beskrivelsen skal ikke overstige ca. 1 side. Vedlegg med relevant dokumentasjon, som eksempelvis CV, kommer i tillegg. Av dokumentasjon er det forventet at leverandøren leverer: • CV for nøkkelpersonell som vil delta i prosjektfasen for implementering av ny IT-driftsavtale, inkl. roller og ansvar. Maksimalt 3 CV-er kan leveres inn. • Dersom Leverandøren bruker underleverandører for leveranse av IT-driftstjenester, skal dette komme tydelig frem. Det skal beskrives hvilke tjenester og hvilket omfang man ser for seg man må bruke underleverandører på. Minstekrav til kvalifikasjonskrav
- Kvalifikasjonskrav 9
Håndtering av supporthenvendelser fra Oppdragsgiver
Leverandøren skal ha etablerte systemer og prosesser for oppfølging av kundehenvendelser. Leverandøren skal kort beskrive sine systemer og prosesser for oppfølgning av kundehenvendelser (support). Eksempelvis innmeldte feil, behov for hjelp og generell IT støtte. Beskrivelsen skal ikke overstige ca. 1 side. Vedlegg med relevant dokumentasjon kommer i tillegg. Merk: • Utfyllende informasjon om systemet i kvalifikasjonssøknaden er ikke nødvendig, da system for oppfølging av kundehenvendelser vil inngå i vurdering av den tilbudte løsningen i etterfølgende konkurranse. Minstekrav til kvalifikasjonskrav
- Kvalifikasjonskrav 10
Kjennskap til NSM
Leverandøren skal ha god kjennskap til NSM sine grunnprinsipper for IKT-sikkerhet. Leverandøren skal kort beskrive i hvilken grad Leverandøren har kjennskap til, samt erfaring med å implementere disse hos kunder. Beskrivelsen skal ikke overstige ca. 1 side. Vedlegg med relevant dokumentasjon kommer i tillegg. Minstekrav til kvalifikasjonskrav