Stortinget
ESM plattform med løsning for brukerhenvendelser - Trinn 1 - Kvalifisering
Stortinget trenger en Enterprise Service Management (ESM)-plattform med en løsning for brukerhenvendelser, levert som en standardisert skyløsning (SaaS), for å erstatte deres nåværende system Footprints. Løsningen skal dekke behov for moderne, sikker og effektiv saksbehandling, samt fungere som et felles teknologisk fundament for fremtidige arbeidsprosesser. Tjenestene skal leveres i Oslo og omfatter støtte til etablerte ITSM-prosesser som Incident, Request, Change og Problem Management, samt tverrgående behov som felles inngang, dialog, varslinger, søk, rapportering, sikkerhet, etterlevelse og forvaltning. Løsningen skal i størst mulig grad baseres på leverandørens standardfunksjonalitet, med tilpasninger primært gjennom konfigurasjon og oppsett, og videreutvikling gjennom leverandørens ordinære produkt- og tjenesteutvikling.