Beskrivelse
Tilbyder skal beskrive sine rutiner fra de mottar bestilling til vare er levert, herunder: mottak av bestilling, oppfølging av bestilling, kontroll av bestilling for å avdekke avvik, åpenbare feil, oppfølging av feil, reklamasjonsoppfølging og retur, rutiner og oppfølging ved rest-ordre (varen som ikke kan leveres/delvis leveres) feilbestilling av varer. Det skal også gis ytterligere beskrivelser knyttet til bestilling/ordrehåndtering frem til bestillingen blir levert. Tilbyder må oppgi leveringstid dvs. når en levering kan forventes og mottas etter bestilling er mottatt. Dersom leveringstidspunktet påvirkes av når på dagen bestilling mottas, må dette oppgis i konkret klokkeslett. Leveringsdyktighet, dvs. måling av hvor mange ordrer leveres 100% og hvor mange det er restlevering på skal oppgis.
Evalueringsmetode
Den tilbyderen som vurderes som best på bestilling og levering, vil bli tildelt en uvektet score på 10. Øvrige tilbud tildeles poeng relativt til beste tilbud.