Kundens overordnede beskrivelse av sitt behovOppdragsgiver skal inngå rammeavtale om mobiltelefoni med tilhørende tjenester som dekker alle behov for tale, SMS/MMS, mobildata og mobil bedriftsnettløsning – inkludert administrasjon, fakturering, sikkerhet, kundestøtte og implementering. Løsningen skal sikre god og stabil mobildekning og kapasitet på tvers av kommunenes lokasjoner og for ansatte i oppdrag, med særlig vekt på kritiske tjenester innen helse og omsorg. Det forutsettes driftssikkerhet, redundans, varsling ved planlagt arbeid/feil, samt beredskap ved ekstraordinære hendelser.Hovedtrekkene i prosedyrenOppdragsgiver vil ha et brukervennlig administrasjonsverktøy uten merkostnader, med rolle-/rettighetsstyring, sanntids- og historikkrapporter, forbruksvarsling, enkel endring av abonnement/tjenester og selvbetjeningsfunksjoner for både administrator og sluttbruker. Bedriftsnett og sentralbord skal tilby kjernefunksjonalitet (f.eks. svargrupper, fraværsstatus, samtalelogger, tidsstyring) og kunne integreres mot eksisterende samhandlings- og telefoniplattformer. Sikkerhet, personvern og etterlevelse (bl.a. ISO/ beste praksis) er sentralt. Avtalen skal være fleksibel mht. datapakker, tillegg‑SIM og videreutvikling over tid, med mulighet for reforhandling ved nye, hensiktsmessige løsninger. Fakturering skal støtte EHF, detaljerte underlag per enhet/avdeling/bruker og valgfri periode, samt fakturakontroll (policy‑styrt håndtering av privat forbruk, integrasjon mot lønn). Kundestøtte skal være lett tilgjengelig, på norsk i førstelinjen, og med dedikert KAM. For ytterligere informasjon om anskaffelsens omfang og innhold, se kontrakten inklusive kravspesifikasjon
