Søkeresultater for Anbudssøk

Forsvarsmateriell trenger telefonitjenester til forsvarssektoren for en rammeavtale over 7 år, med en estimert totalverdi mellom 364 og 776 millioner kroner, og en maksimal totalverdi på 950 millioner kroner. Anskaffelsen omfatter mobil- og fasttelefoni, kommunikasjonsplattformer og integrasjoner, administrasjon og selvbetjening, infrastruktur og teknisk drift, samt dekningsutbedring både utendørs og innendørs. Tjenestene skal være teknisk og operativt robuste, og kunne tilpasses endringer i volum og behov, inkludert økt antall brukere og geografisk utvidelse. Leverandører må dokumentere tekniske og faglige kvalifikasjoner, økonomisk kapasitet, samt evne til å levere i henhold til kravene som fremgår av kvalifikasjonsgrunnlaget.

Entur AS har inngått en avtale med Netnordic Norway AS for levering av en ny løsning for kundeservicesystemer, som inkluderer håndtering av over 300 000 telefonsamtaler og chat, samt funksjoner som kunnskapsbase, tastevalg, chat-botter, brukerundersøkelse og rapportering. Avtalen har en total verdi på 18 millioner kroner, og det var kun ett tilbud som ble mottatt i konkurransen.

Statens Vegvesen trenger en skybasert sentralbord- og callsenterløsning for å håndtere kundehenvendelser via telefon og SMS, med mulighet for å inkludere chat, epost og sosiale medier i løpet av avtaleperioden. Kontrakten har en maksimal totalverdi på 45 millioner kroner og en varighet på 10 år. Løsningen skal forbedre brukeropplevelsen for kundene og effektivisere arbeidsprosesser for et stort antall agenter, samt gi god støtte til administratorer. Tildelingskriteriene vektlegger kvalitet med 70% og pris med 30%, mens miljøhensyn er vurdert som uvesentlig. Leverandøren må dokumentere relevant erfaring med minst 3 referanseprosjekter fra de siste 3 årene innen levering, implementering og drift av slike løsninger i større virksomheter.

Skatteetaten trenger en SaaS-leveranse av kontaktsenter- og bemanningsplanleggingssystem for en løpende tjenesteavtale over 8 år. Systemet skal inkludere funksjonalitet for besvarelse av eksterne henvendelser via telefon og chat, samt bemanningsplanlegging, og skal håndtere minimum 125 000 inngående telefonhenvendelser og bemanne minst 75 personer samtidig. Tildelingskriteriene vektlegger pris (30%), tjenestens kvalitative verdi knyttet til tekniske, funksjonelle og sikkerhetsmessige egenskaper (65%), samt organisering og gjennomføring av etableringsfasen og kundestøtte (5%). Kvalifikasjonskrav inkluderer dokumentasjon av tidligere leveranser til eksterne kunder med spesifisert funksjonalitet og integrasjon, samt redegjørelse for avtaleforhold de seneste fem år.

Statens Kartverk har til hensikt å inngå en avtale med NetNordic AS for service, support og varekjøp på Puzzel kundesenter og telefoni. Avtalen omfatter vedlikehold av det eksisterende telefonsystemet med kundesenter og støttesystem, og dekker alle Kartverkets lokasjoner. Kartverket har konkludert med at NetNordic er den eneste leverandøren som kan tilby den nødvendige kombinasjonen av tjenester og service, og har derfor valgt å inngå avtale direkte uten å gjennomføre en konkurranse.

Bergen kommune trenger en ny digital IKT-løsning for kontaktsenter som skal leveres som en "as-a-service" tjeneste over internett. Avtalen inkluderer etablering, opplæring, konfigurering, integrasjoner, innlasting/konvertering av data, drift og vedlikehold, samt 2/3-linje brukerstøtte for kanal tale, med opsjon på andre kanaler og funksjonaliteter. Prosjektet har en varighet på 10 år og skal leveres i Vestland. Leverandører må dokumentere erfaring med lignende IKT-løsninger gjennom 2 til 4 referanseprosjekter fra de siste fem årene, samt ha et operasjonalisert styringssystem for informasjonssikkerhet, for eksempel ISO/IEC 27001. Kvalifikasjonskrav inkluderer også dokumentasjon på kvalitetsstyringssystem, som ISO 9001, og miljøledelsessystem, som ISO 14001. Leverandører som kvalifiseres vil få mulighet til å levere tilbud.

Trondheim Havn IKS søker en leverandør for mobiltelefonitjenester, inkludert mobilabonnement, SIM-kort, bedriftsnett, mobilt sentralbord og M2M-abonnement, for en rammeavtale over 8 år (4+1+1+1+1) med en estimert totalverdi på 4 millioner kroner og en maksimal verdi på 5 millioner kroner. Tjenestene skal leveres i Trøndelag. Kvalifikasjonskrav inkluderer dokumentasjon på økonomisk soliditet, et velfungerende kvalitetssystem i henhold til ISO 9001 eller tilsvarende, samt miljøledelsesprosedyrer med sertifisering som Miljøfyrtårn eller ISO 14001 innen 2025. Leverandøren må også ha relevant erfaring fra lignende oppdrag.

Bærum Kommune trenger telekommunikasjonstjenester for å levere telefonitjenester i Innlandet og Viken over 6 år til en verdi av 150 millioner NOK. Kommunene har behov for abonnementer for mobiltelefoni, M2M (IoT), mobilt bedriftsnett, mobilt bredbånd, IP-telefoni/fasttelefoni, og prioritert abonnement. To viktige formelle krav er at leverandøren må ha en økonomisk soliditet med en kredittvurdering på A eller bedre, og et godt kvalitetsstyringssystem, for eksempel ISO 9001:2015.

Norges Bank trenger sentralbordfaglig kompetanse for å levere sentralbordtjenester over 2 år til en verdi av 7 000 000 NOK. Leverandøren skal sørge for rask, vennlig og profesjonell formidling av telefonsamtaler til Norges Bank. Et viktig formelt krav er at tilbyderen skal ha god erfaring fra lignende leveranser. Anbudets vekting er 50% kvalitet og 50% pris.

Oslo Kommune Utviklings- Og Kompetanseetaten har inngått avtale med Zisson AS for kontaktsenterløsninger til å levere en sentralbord-/kontaktsenterløsning over 4 år til en verdi av 19 000 000 NOK. Anbudets vekting var funksjonalitet og brukervennlighet 45%, moderne løsningsdesign og arkitektur 15%, samhandling 15% og pris 25%.

Departementenes Sikkerhets- Og Serviceorganisasjon (DSS) har inngått avtale med Puzzel AS for sentralbord- og kontaktsenterløsninger til å levere en fremtidsrettet løsning til en verdi av 18 000 000 NOK eks. mva. Anbudets vekting var kvalitet i tilbudt løsning: 60% og pris: 40%.

Senja kommune og Mitra AS har inngått avtale med Telenor Norge AS for levering av telefonitjenester til å levere sentralbordløsning kun for Senja kommune, samt abonnement og trafikk for begge oppdragsgivere i Troms og Finnmark til en verdi av 12 500 000 NOK. Anbudets vekting var pris 40%, dekning 20%, kosteffektive tiltak 10%, tjenestenivå 20% og sikkerhet 10%.

Bærum Kommune trenger digitale løsninger for å levere bedre innbyggerdialog i Viken. De ser etter en løsning som kan håndtere henvendelser, inkludert en virtuell agent/chatbot, og systemer for innmelding av feilmeldinger samt varsling til innbyggere.

Vadsø kommune trenger leverandør av telefoni og mobiltelefoni for å inngå rammeavtale i Troms og Finnmark til en verdi av 2 500 000 NOK. To viktige formelle krav er at leverandøren må ha et miljøledelsessystem sertifisert av tredjepart, og må kunne vise til minst to lignende oppdrag fra de siste tre årene med kommuner eller andre offentlige aktører.

Nasjonal Kommunikasjonsmyndighet trenger bistand innen HR og resepsjon for å levere administrative oppgaver og kundeservice i Agder til en verdi av 1 300 000 NOK.

Bergen kommune trenger IKT-kompetanse for å levere en digital løsning for kontaktsenter i Vestland.

Troms Fylkeskommune trenger kundeservicetjenester for å levere ruteopplysningstjeneste i Troms. Leverandøren skal tilby telefonbasert ruteopplysning og håndtere spørsmål og utfordringer fra reisende med kollektivtransporten i Troms fylke.

Oslo Kommune Utviklings- og Kompetanseetaten har avlyst konkurransen for telefonitjenester til å levere samkjøpsavtale. Anbudets vekting var Kvalitet. Administrasjonsløsning/selvbetjening/kostnadsstyring: 25%, Kvalitet. Plan for etablering og drift: 15%, Kvalitet. Dekningsutbedring: 10%, Kvalitet. Rådgivning: 10%, Pris: 40%.

Agder Fylkeskommune har inngått avtale med Telenor Norge AS for kompetanse til å levere IP-telefoni, mobiltelefoni og mobilt bredbånd. Anbudets vekting var 20% for administrasjon, 48% for funksjonalitet og 32% for pris.

Ringebu Kommune har inngått avtale med Telia Norge AS for telefonitjenester til å levere telefonitjenester. Anbudets vekting var kvalitet 40% og pris 60%.

Departementenes Sikkerhets- Og Serviceorganisasjon (DSS) trenger en sentralbord- og kontaktsenterløsning for å levere et døgnåpent statlig servicesenter over 3 år til en verdi av fra 12 millioner til 18 millioner kroner eks. mva. Anbudet omfatter utvikling og implementering av en løsning som skal hjelpe DSS med å nå målet om å være et døgnåpent servicesenter innen 2025, inkludert mulighet for forlengelse i opptil totalt 6 år. Et viktig formelt krav er at leverandøren må ha solid erfaring med lignende tjenester, dokumentert gjennom minst tre relevante oppdrag fra de siste tre årene, samt ha et godt kvalitetssikringssystem på plass.

Oslo kommune ved Utviklings- og kompetanseetaten trenger en ny kontaktsenterløsning for å forbedre sine tjenester. De ønsker å fortsette dialogen fra tidligere i sommer om anskaffelsen av denne løsningen.

Finnut AS trenger telefoni- og mobiltelefonitjenester samt utstyr for å levere telefonabonnement inkludert mobiltelefoner og nettbrett, samt sentralbordløsning.

Askøy kommune trenger telefonitjenester for å levere moderne kommunikasjonsløsninger over 4 år. Det skal leveres en bedriftsnettløsning som erstatter eksisterende fysiske telefonsentraler innen 1-2 år. Et viktig formelt krav er at leverandøren må ha tilstrekkelige tekniske ressurser og et kvalitetsstyringssystem sertifisert av uavhengige tredjeparter for lav miljøbelastning.

Anskaffelsen omfatter telefonitjenester som dekker oppdragsgivers behov for hensiktsmessige og kostnadseffektive løsninger- enten alene eller i kombinasjon med andre løsninger. Telefonitjenester er knytte til oppdragsgivers behov for: •Mobiltelefonitjenester på abonnement nivå •Mobile sentralbordtjenester •Administrative og merkantile løsninger •Kompetanse innenfor telefoni og brukerstøtte Listen er ikke uttømmende Viktige hensyn i anskaffelsen er tilgjengelighet, kvalitet og sikkerhet samt behov for god geografisk dekning.