Tildelt
Konkurransen er avsluttet og vinner har blitt valgt.
Bedriftsrådgivning
Oslo Kommune Utviklings- Og Kompetanseetaten har inngått avtale med Zisson AS for kontaktsenterløsninger til å levere en sentralbord-/kontaktsenterløsning over 4 år til en verdi av 19 000 000 NOK. Anbudets vekting var funksjonalitet og brukervennlighet 45%, moderne løsningsdesign og arkitektur 15%, samhandling 15% og pris 25%.
Slipp å lese og skrive alt selv, la Cobrief gjøre det for deg!
Prøv Cobrief ProOslo kommune har behov for å sikre en effektiv og fremtidsrettet måte å kommunisere med innbyggerne. Derfor skal kommunen nå anskaffe en ny kontaktsenterløsning. For å ivareta videre vekst og behov for ny funksjonalitet er det behov for en kontaktsenterløsning som blir levert Kunden som en komplett tjeneste (SaaS). Avtalen skal dekke Kundens behov for sentralbord- og kontaktsenterløsninger, med tilhørende bemanningsplanleggingsverktøy, i dag og fremover.
Se konkurransedokumentene for kvalifikasjonskrav
Beskrivelse
Kunden ønsker en funksjonell, fleksibel og brukervennlig tjeneste som gir en effektiv oppgaveløsning for alle brukere. Løsningen bør gi en sømløs og intuitiv brukeropplevelse med mulighet for personalisering av arbeidsflaten.
Beskrivelse
• Overordnet arkitektur • Grensesnitt og integrasjoner • Sikkerhet
Beskrivelse
SLA • Tilgjengelighet • Kompensasjoner Kunden ønsker en god og gjennomtenkt plan for hvordan Leverandøren vil sikre en effektiv, forutsigbar implementering og løpende drift. Kunden ønsker god service på flere nivåer. God opplæring til alle brukere og god støtte for Supervisor, IKT og avtaleforvaltere er viktig for Kunden.
Beskrivelse
Pris skal fylles inn i henhold til instruksjoner i Bilag 7 Vedlegg 1
Drammen kommune trenger mestrings- og trygghetsskapende tjenester for alle kommunens helse- og omsorgstjenester, med en maksimal totalverdi på 450 millioner kroner over 10 år. Tjenestene omfatter en plattform for kommunikasjon med digitale enheter og videreformidling av informasjon til andre systemer og responssenter, sannsynligvis basert på en lisensmodell, samt leasing av teknologisk utstyr.
Oslo Kommune v/ Økonomi- Og Forvaltningsetaten trenger medieovervåkingstjenester for en rammeavtale over 4 år, med en maksimal totalverdi på 15 millioner kroner. Tjenestene skal dekke behovet for medieovervåking, inkludert generell medieomtale, reaksjoner, meninger og ideer fra lokalsamfunn, offentlige instanser og interessegrupper, samt spesifikke nyhetssaker i riks-, regional-, lokal-, fag- og sosiale medier i Oslo. Formålet er å gi kommunens virksomheter oversikt over utvikling og tendenser i mediebildet for å innrette kommunikasjonsarbeidet. Tildelingskriteriene er pris (30%), brukervennlighet og funksjonalitet (60%), og kildegrunnlag (10%). Kvalifikasjonskrav inkluderer erfaring fra sammenlignbare oppdrag, dokumentert med en kort beskrivelse av de viktigste leveransene de siste tre år, og en beskrivelse av leverandørens kvalitetssikringssystem, som kan dokumenteres med ISO 9001:2015 sertifisering.
Oslo Kommune Utdanningsetaten trenger en digital løsning for å gjennomføre en årlig brukerundersøkelse for alle deltakere i Voksenopplæringen Oslo kommune, med en maksimal totalverdi på 4 millioner kroner. Løsningen skal gi innsikt i læringsprosesser, pedagogisk praksis og deltakernes opplevelse av skolemiljøet, og skal bidra til kvalitetsutvikling og styringsdialog. Tildelingskriteriene er oppdragsforståelse og brukervennlighet (65%), kompetanse og erfaring (20%), og totalpris (15%). Kvalifikasjonskrav inkluderer en beskrivelse av leverandørens metoder for kvalitetssikring (eventuelt ISO 9001:2015-sertifisering), erfaring fra tilsvarende oppdrag med levering av digital løsning for bruker- eller elevundersøkelser innen offentlig utdanning eller opplæring de siste tre år, og en beskrivelse av gjennomsnittlig årlig arbeidsstyrke og antall medarbeidere i ledelsen de siste tre årene.
Nibio - Norsk Institutt For Bioøkonomi trenger en digital CV- og referanseplattform som en skyløsning (SaaS) over 1 år, med en maksimal totalverdi på 1,6 millioner kroner. Løsningen skal effektivisere håndtering av CV-er og referanseprosjekter for tilbuds- og søknadsskriving, og skal understøtte både interne behov og eksterne krav. Tildelingskriteriene er pris (30%) og brukervennlighet og funksjonalitet (70%), som inkluderer systemets funksjonalitet for prosesstøtte til søknadsskriving, samt opplæring og implementering.
Oslo Kommune v/ Økonomi- Og Forvaltningsetaten trenger vikartjenester for merkantilt personell i Oslo gjennom en rammeavtale over 4 år, med en estimert årlig verdi på 20 millioner kroner og en maksimal totalverdi på 120 millioner kroner. Avtalen omfatter vikarer innen saksbehandling, regnskap, kontor, sentralbord, resepsjon, arkiv, kundeservice og IT-support, og skal sikre tilgang til kvalifisert personell ved fravær, ferieavvikling og ekstraordinære situasjoner. Tildelingskriteriene er påslagsprosent (60%) og oppdragsforståelse (40%). Kvalifikasjonskrav inkluderer at leverandøren skal være et godkjent bemanningsforetak, ha et kvalitetssikringssystem (f.eks. ISO 9001:2015), og god erfaring fra tilsvarende oppdrag de siste tre år, dokumentert med beskrivelse av de viktigste leveransene.
