Cobrief Logo

Tildelt

Konkurransen er avsluttet og vinner har blitt valgt.

Brief

Bedriftsrådgivning

Oslo Kommune Utviklings- Og Kompetanseetaten har inngått avtale med Zisson AS for kontaktsenterløsninger til å levere en sentralbord-/kontaktsenterløsning over 4 år til en verdi av 19 000 000 NOK. Anbudets vekting var funksjonalitet og brukervennlighet 45%, moderne løsningsdesign og arkitektur 15%, samhandling 15% og pris 25%.

Slipp å lese og skrive alt selv, la Cobrief gjøre det for deg!

Prøv Cobrief Pro

Resultat

Vinner
Zisson AS
Antall mottatte tilbud
5
Kontraktsverdi
19 000 000 kr

Om anbudet

    Oslo kommune har behov for å sikre en effektiv og fremtidsrettet måte å kommunisere med innbyggerne. Derfor skal kommunen nå anskaffe en ny kontaktsenterløsning. For å ivareta videre vekst og behov for ny funksjonalitet er det behov for en kontaktsenterløsning som blir levert Kunden som en komplett tjeneste (SaaS). Avtalen skal dekke Kundens behov for sentralbord- og kontaktsenterløsninger, med tilhørende bemanningsplanleggingsverktøy, i dag og fremover.

    Kontakt navn
    Thomas Fichtner
    Kontakt telefon
    +47 95808089
    Adresse
    Grensesvingen 2, 0663 OSLO

Kvalifikasjonskrav

Se konkurransedokumentene for kvalifikasjonskrav

Tildelingskriterier

    Beskrivelse

    Kunden ønsker en funksjonell, fleksibel og brukervennlig tjeneste som gir en effektiv oppgaveløsning for alle brukere. Løsningen bør gi en sømløs og intuitiv brukeropplevelse med mulighet for personalisering av arbeidsflaten.

    Beskrivelse

    • Overordnet arkitektur • Grensesnitt og integrasjoner • Sikkerhet

    Beskrivelse

    SLA • Tilgjengelighet • Kompensasjoner Kunden ønsker en god og gjennomtenkt plan for hvordan Leverandøren vil sikre en effektiv, forutsigbar implementering og løpende drift. Kunden ønsker god service på flere nivåer. God opplæring til alle brukere og god støtte for Supervisor, IKT og avtaleforvaltere er viktig for Kunden.

    Beskrivelse

    Pris skal fylles inn i henhold til instruksjoner i Bilag 7 Vedlegg 1

Tidslinje

Se aktive konkurranser som ligner