Anbudsoversikt for Anskaffelse av sentralbord-/kontaktsenterløsning

Skatteetaten trenger en SaaS-leveranse av kontaktsenter- og bemanningsplanleggingssystem for en løpende tjenesteavtale over 8 år. Systemet skal inkludere funksjonalitet for besvarelse av eksterne henvendelser via telefon og chat, samt bemanningsplanlegging, og skal håndtere minimum 125 000 inngående telefonhenvendelser og bemanne minst 75 personer samtidig. Tildelingskriteriene vektlegger pris (30%), tjenestens kvalitative verdi knyttet til tekniske, funksjonelle og sikkerhetsmessige egenskaper (65%), samt organisering og gjennomføring av etableringsfasen og kundestøtte (5%). Kvalifikasjonskrav inkluderer dokumentasjon av tidligere leveranser til eksterne kunder med spesifisert funksjonalitet og integrasjon, samt redegjørelse for avtaleforhold de seneste fem år.

Statens Lånekasse For Utdanning planlegger anskaffelsen av en ny kontaktsenterløsning og inviterer leverandører til å delta i en markedsdialog for å gi innspill på tilgjengelige løsninger og innovative funksjoner. Leverandører kan melde interesse for å delta i én-til-én møter hvor de kan demonstrere sine løsninger og diskutere hvordan de kan bidra til en mer effektiv og brukervennlig kontaktsenterløsning.

Oslo kommune v/ Utviklings- og kompetanseetaten (UKE) planlegger anskaffelsen av vikartjenester for pleie-, omsorg- og helsepersonell gjennom en ny samkjøpsavtale. Leverandører inviteres til å gi skriftlig tilbakemelding i forbindelse med en markedsdialog for å bidra med innspill til avtalen.

Asker Kommune trenger produktnøytral teknologirådgivning, løsningsarkitektur, techlead og utviklere for en rammeavtale med en estimert årlig verdi på 7,5 millioner kroner og en maksimal totalverdi på 70 millioner kroner over hele avtaleperioden. Tjenestene skal leveres som en del av datatjenester, inkludert rådgivning, programvareutvikling, internett og systemstøtte. Tildelingskriteriene er pris (20%), løsningsforslag (10%), oppdragsspesifikk kompetanse (40%), og miljø (30%). Leverandøren må dokumentere oppdragsspesifikk kompetanse og ha ordnede forhold med hensyn til skatte- og merverdiavgiftsbetaling.

Sandnes Kommune trenger en innfordringsløsning gjennom en løpende tjenestekontrakt med en estimert totalverdi på mellom 1,5 og 2,2 millioner kroner eks. mva. over 4 år, inkludert opsjoner. Tjenesten skal leveres i Rogaland og omfatter programvarerelaterte tjenester. Tildelingskriteriene er 70% vekt på kvalitet, basert på vurderingskravene i Vedlegg 1 – Kravspesifikasjon, og 30% vekt på pris, basert på oppgitte priser og volum i Vedlegg 2 – Prisskjema. Leverandøren må dokumentere at de ikke har vesentlige restanser for skatt og merverdiavgift eller ha en godkjent nedbetalingsplan.