Søkeresultater for Anbudssøk

Skatteetaten trenger en SaaS-leveranse av kontaktsenter- og bemanningsplanleggingssystem for en løpende tjenesteavtale over 8 år. Systemet skal inkludere funksjonalitet for besvarelse av eksterne henvendelser via telefon og chat, samt bemanningsplanlegging, og skal håndtere minimum 125 000 inngående telefonhenvendelser og bemanne minst 75 personer samtidig. Tildelingskriteriene vektlegger pris (30%), tjenestens kvalitative verdi knyttet til tekniske, funksjonelle og sikkerhetsmessige egenskaper (65%), samt organisering og gjennomføring av etableringsfasen og kundestøtte (5%). Kvalifikasjonskrav inkluderer dokumentasjon av tidligere leveranser til eksterne kunder med spesifisert funksjonalitet og integrasjon, samt redegjørelse for avtaleforhold de seneste fem år.

Statens Lånekasse For Utdanning planlegger anskaffelsen av en ny kontaktsenterløsning og inviterer leverandører til å delta i en markedsdialog for å gi innspill på tilgjengelige løsninger og innovative funksjoner. Leverandører kan melde interesse for å delta i én-til-én møter hvor de kan demonstrere sine løsninger og diskutere hvordan de kan bidra til en mer effektiv og brukervennlig kontaktsenterløsning.

Statens Lånekasse For Utdanning planlegger anskaffelsen av en ny kontaktsenterløsning og inviterer leverandører til å delta i en markedsdialog for å gi innspill på tilgjengelige løsninger og innovative funksjoner. Leverandører kan melde interesse for å delta i én-til-én møter hvor de kan demonstrere sine løsninger og diskutere hvordan de kan bidra til en mer effektiv og brukervennlig kontaktsenterløsning.

Statens Kartverk har til hensikt å inngå en avtale med NetNordic AS for service, support og varekjøp på Puzzel kundesenter og telefoni. Avtalen omfatter vedlikehold av det eksisterende telefonsystemet med kundesenter og støttesystem, og dekker alle Kartverkets lokasjoner. Kartverket har konkludert med at NetNordic er den eneste leverandøren som kan tilby den nødvendige kombinasjonen av tjenester og service, og har derfor valgt å inngå avtale direkte uten å gjennomføre en konkurranse.

Bergen kommune trenger en ny digital IKT-løsning for kontaktsenter som skal leveres som en "as-a-service" tjeneste over internett. Avtalen inkluderer etablering, opplæring, konfigurering, integrasjoner, innlasting/konvertering av data, drift og vedlikehold, samt 2/3-linje brukerstøtte for kanal tale, med opsjon på andre kanaler og funksjonaliteter. Prosjektet har en varighet på 10 år og skal leveres i Vestland. Leverandører må dokumentere erfaring med lignende IKT-løsninger gjennom 2 til 4 referanseprosjekter fra de siste fem årene, samt ha et operasjonalisert styringssystem for informasjonssikkerhet, for eksempel ISO/IEC 27001. Kvalifikasjonskrav inkluderer også dokumentasjon på kvalitetsstyringssystem, som ISO 9001, og miljøledelsessystem, som ISO 14001. Leverandører som kvalifiseres vil få mulighet til å levere tilbud.

Entur AS trenger kompetanse innen kundeservicesystemer for å levere en ny løsning for kundeservicehåndtering over 2 år. Løsningen skal håndtere over 300 000 telefonsamtaler og chat, inkludere kunnskapsbase, tastevalg, chat-botter, brukerundersøkelse og rapportering, samt bemanningsplanlegging. To viktige formelle krav er at leverandøren må ha tilstrekkelig økonomisk og finansiell kapasitet, samt være registrert i et foretaksregister eller tilsvarende.

Oslo Kommune Utviklings- Og Kompetanseetaten har inngått avtale med Zisson AS for kontaktsenterløsninger til å levere en sentralbord-/kontaktsenterløsning over 4 år til en verdi av 19 000 000 NOK. Anbudets vekting var funksjonalitet og brukervennlighet 45%, moderne løsningsdesign og arkitektur 15%, samhandling 15% og pris 25%.

Departementenes Sikkerhets- Og Serviceorganisasjon (DSS) har inngått avtale med Puzzel AS for sentralbord- og kontaktsenterløsninger til å levere en fremtidsrettet løsning til en verdi av 18 000 000 NOK eks. mva. Anbudets vekting var kvalitet i tilbudt løsning: 60% og pris: 40%.

Bærum Kommune trenger digitale løsninger for å levere bedre innbyggerdialog i Viken. De ser etter en løsning som kan håndtere henvendelser, inkludert en virtuell agent/chatbot, og systemer for innmelding av feilmeldinger samt varsling til innbyggere.

Direktoratet for høyere utdanning og kompetanse trenger en nettbasert kontaktsenterplattform for å levere karriereveiledningstjenester til en verdi av 6 000 000 NOK. Plattformen skal tilby karriereveiledning via chat og telefon, integrert på nettstedet Karriereveiledning.no, samtidig som den oppfyller personvernkrav og nødvendige funksjonalitetskrav.

Bergen kommune trenger IKT-kompetanse for å levere en digital løsning for kontaktsenter i Vestland.

Departementenes Sikkerhets- Og Serviceorganisasjon (DSS) trenger en sentralbord- og kontaktsenterløsning for å levere et døgnåpent statlig servicesenter over 3 år til en verdi av fra 12 millioner til 18 millioner kroner eks. mva. Anbudet omfatter utvikling og implementering av en løsning som skal hjelpe DSS med å nå målet om å være et døgnåpent servicesenter innen 2025, inkludert mulighet for forlengelse i opptil totalt 6 år. Et viktig formelt krav er at leverandøren må ha solid erfaring med lignende tjenester, dokumentert gjennom minst tre relevante oppdrag fra de siste tre årene, samt ha et godt kvalitetssikringssystem på plass.

Oslo kommune ved Utviklings- og kompetanseetaten trenger en ny kontaktsenterløsning for å forbedre sine tjenester. De ønsker å fortsette dialogen fra tidligere i sommer om anskaffelsen av denne løsningen.

Oslo kommune ved Utviklings- og kompetanseetaten inviterer til markedsdialog i forbindelse med en nærstående anskaffelse av kontaktsenterløsninger for Oslo kommune. Markedsdialogen vil i hovedsak undersøke mulighetene for hvordan kommunen kan få dekket dagens og fremtidige behov for kommunikasjon i flere kanaler. For detaljer se informasjonsbrev. Leverandører inviteres også til et felles informasjonsmøte 13.juni kl.14.

Opplysningskontoret for frukt og grønt (OFG) drifter abonnementsordningen Skolefrukt på vegne av Helsedirektoratet. I forbindelse med ordningen er det mange henvendelser fra foresatte, spesielt ved oppstart av hvert semester . I tillegg vil skoler og leverandører kunne ha spørsmål knyttet til administrasjonssystemet www.skolefruktsys.no. OFG har organisert en mindre enhet som har ansvaret for driften. Denne enheten blir avlastet av et callsenter. Det er en løpende tjenesteavtale om slike callsentertjenester OFG nå ønsker å anskaffe.

Opplysningskontoret for frukt og grønt (OFG) drifter abonnementsordningen Skolefrukt på vegne av Helsedirektoratet. I forbindelse med ordningen er det mange henvendelser fra foresatte, spesielt ved oppstart av hvert semester . I tillegg vil skoler og leverandører kunne ha spørsmål knyttet til administrasjonssystemet www.skolefruktsys.no. OFG har organisert en mindre enhet som har ansvaret for driften. Denne enheten blir avlastet av et callsenter. Det er en løpende tjenesteavtale om slike callsentertjenester OFG nå ønsker å anskaffe.  Klikk her https://permalink.mercell.com/189392955.aspx

Ferde har behov for et en nettleserbasert, multitenant og skybasert kontaktsenterløsning for håndtering av telefoni og skriftlige henvendelser i form av e-post, chat, og webskjema. I tillegg skal det leveres et ticketsystem der kundehenvendelser enkelt kan rutes mellom ulike agenter og grupper.

Oppdraget er todelt, der fylkeskommunen innhenter leverandør til å levere kundesentertjeneste og ruteopplysningstjeneste knyttet til kollektivtrafikk i Finnmark. Alle fylker har en ruteopplysningstjeneste (telefon 177) knyttet til kollektivtrafikken. Deloppdraget består i å levere/besvare ruteinformasjon pr. telefon, epost og chat for kollektivtrafikken i Finnmark (Buss, hurtigbåt, ferje og Fleks). For rutedriften i Finnmark, har Oppdragsgiver valgt å ikke ha fysiske kundesentre ute i rutenettet, og i stedet satset på tilgjengelighet via telefon, epost, chat og sosiale medier. Deloppdraget består i å besvare og behandle kundehenvendelser ut over ruteopplysning.

Anskaffelsen gjelder i hovedsak en videreføring/reetablering av et eksisterende oppdrag. Helfo skal reetablere nasjonalt telefonsenter for oppfølging av innreisende. Konkret skal telefontjenesten veilede de innreisende, slik at de forstår og kan gjennomføre karantene i tråd med regelverket, samt kontrollere at innreisende overholder karantenereglene.

Anskaffelsen skal sikre en fremtidsrettet sentralbord- og kontaktsenterløsning til erstatning for kontrakt 16/783. Løsningen skal medvirke til at SSiE når sitt strategiske mål om å bli et døgnåpent statlig servicesenter innen 2025. Anslått verdi for kontrakten inkludert opsjoner er fra kr 12 000 000 til kr 18 000 000 eks. mva. Estimatet bygger på historiske tall og forventet utvikling med ny funksjonalitet og døgnåpent statlig servicesenter. Estimatet er ikke bindende for oppdragsgiver. Avtalen vil ha en varighet på 3 år, med opsjon for oppdragsgiver å forlenge avtalen i 1 + 1 + 1 år, totalt inntil 6 år.

Anskaffelsen gjelder i hovedsak en videreføring/reetablering av et eksisterende oppdrag. Helfo skal reetablere nasjonalt telefonsenter for oppfølging av innreisende. Konkret skal telefontjenesten veilede de innreisende, slik at de forstår og kan gjennomføre karantene i tråd med regelverket, samt kontrollere at innreisende overholder karantenereglene.

Viken fylkeskommune skal anskaffe flerkanal kontaktsenterløsning som samler en eller flere tjenester på en plattform/ett system. Det er behov for telefoni og chatløsning, med chatbot som opsjon. Det er ønskelig å kjøpe hyllevare, med mulighet for integrasjoner av eksisterende system. Kontaktsenterløsningen skal være en skytjeneste (SaaS).

Viken fylkeskommune skal anskaffe flerkanal kontaktsenterløsning som samler en eller flere tjenester på en plattform/ett system. Det er behov for telefoni og chatløsning, med chatbot som opsjon. Det er ønskelig å kjøpe hyllevare, med mulighet for integrasjoner av eksisterende system. Kontaktsenterløsningen skal være en skytjeneste (SaaS).

Anskaffelse av responssentertjenester til Indre Østfold kommune. Alarmmottak for trygghetsalarmer hos hjemmeboende.

Helfo har fått i oppdrag fra Helsedirektoratet om å opprette et nasjonalt telefonsenter for oppfølging av innreisende, for å forhindre importsmitte av Covid-19. Konkret skal telefontjenesten veilede de innreisende, slik at de forstår og kan gjennomføre karantene i tråd med regelverket, samt kontrollere at de overholder karanteneregelverket.