Anbudsoversikt for Sentralbord- og kontaktsenterløsning

Skatteetaten trenger en SaaS-leveranse av kontaktsenter- og bemanningsplanleggingssystem for en løpende tjenesteavtale over 8 år. Systemet skal inkludere funksjonalitet for besvarelse av eksterne henvendelser via telefon og chat, samt bemanningsplanlegging, og skal håndtere minimum 125 000 inngående telefonhenvendelser og bemanne minst 75 personer samtidig. Tildelingskriteriene vektlegger pris (30%), tjenestens kvalitative verdi knyttet til tekniske, funksjonelle og sikkerhetsmessige egenskaper (65%), samt organisering og gjennomføring av etableringsfasen og kundestøtte (5%). Kvalifikasjonskrav inkluderer dokumentasjon av tidligere leveranser til eksterne kunder med spesifisert funksjonalitet og integrasjon, samt redegjørelse for avtaleforhold de seneste fem år.

Registerenheten i Brønnøysund har etablert en dynamisk innkjøpsordning for tjenester innen sikkerhets- og kvalitetsstyring, med en maksimal totalverdi på 15 millioner kroner over 4 år. Anskaffelsen omfatter vurdering og gjennomgang av systemkvalitetssikring. Detaljer om krav til kompetanse og teknologi er tilgjengelig i kvalifikasjonsgrunnlaget.

Stortinget trenger konsulenttjenester innen virksomhetsstyring, risikostyring, internkontroll og økonomistyring for en parallell rammeavtale med 2-3 leverandører over 4 år. Tjenestene skal leveres i Oslo, og avtalen skal sikre Stortingets administrasjon tilgang til godt kvalifiserte konsulenter. Det er krav om at leverandørene har tilfredsstillende rutiner for kvalitetssikring og miljøstyring, hvor ISO 9001 og ISO 14001 sertifiseringer kan benyttes som dokumentasjon. Tildelingskriteriene finner du i konkurransegrunnlaget, og kvalifikasjonskrav inkluderer dokumentasjon av økonomisk og finansiell soliditet, samt teknisk kapasitet til å gjennomføre oppdraget.

Dynamisk innkjøpsordning for kjøp av PCer, skjermer og mobile enheter.   Innkjøpsordningen skal dekke følgende produktgrupper: - Stasjonære og bærbare PCer - Skjermer og annet tilleggsutstyr - Tjenester knyttet til leveransen (installasjonstjenester og garanti/reparasjon) - Mobiltelefoner med tilleggsutstyr - Nettbrett med tilleggsutstyr Klikk her https://permalink.mercell.com/166748760.aspx

Norsk Helsenett SF har etablert en dynamisk innkjøpsordning for kjøp, leie, forlengelser og vedlikehold av programvare og lisenser, med en maksimal totalverdi på 400 millioner kroner. Leverandører må ha god erfaring med relevante leveranser, samt tilfredsstillende systemer for informasjonssikkerhet, kvalitetssikring og miljøledelse, inkludert implementering av GDPR. Anskaffelsen gjelder operativsystemer, og kvalifikasjonskravene inkluderer dokumentasjon på erfaring og etablerte systemer for sikkerhet og kvalitet.