Cobrief Logo

Tildelt

Konkurransen er avsluttet og vinner har blitt valgt.

Brief

Nettverk og telekommunikasjon

Bergen Kommune har inngått en avtale med Telia Norge AS om å levere en ny digital løsning for kontaktsenter som en "as-a-service" leveranse. Løsningen omfatter etablering, opplæring, konfigurering, integrasjoner, innlasting/konvertering av data, drift og vedlikehold, samt 2/3-linje brukerstøtte for kanal tale, med opsjon på andre kanaler og funksjonalitet. Leveransen skjer i Vestland og har en total verdi på 25 millioner kroner. To leverandører deltok i konkurransen.

Slipp å lese og skrive alt selv, la Cobrief gjøre det for deg!

Prøv Cobrief Pro

Resultat

Vinner
Telia Norge AS
Antall mottatte tilbud
2
Kontraktsverdi
25 000 000 kr

Om anbudet

    Bergen kommune har anskaffet en ny digital løsning for kontaktsenter for bruk i Bergen kommune. Anskaffelsen er inngått som avtale om løpende tjenestekjøp over internett, "as-a-service" leveranse, og omfatter etablering, opplæring, konfigurering, integrasjoner, innlasting/konvertering av data, drift og vedlikehold, samt 2/3-linje brukerstøtte for kanal tale.  Avtalen inneholder også opsjon på andre kanaler, funksjonalitet og mulighet for utvikling etter leveringsdag.Hovedtrekkene i prosedyrenDet henvises til feltet "Beskrivelse".

    Kontakt navn
    Johanna Alme
    Kontakt telefon
    +47 48400203
    Adresse
    Rådhusgaten 10, 5014 BERGEN

Kvalifikasjonskrav

    Leverandøren skal ha tilstrekkelig økonomisk og finansiell kapasitet til å kunne utføre avtalen/kontrakten. Kredittverdighet med kredittrating B (lav risiko (min. 51 av 100 i tallbedømmelsen)) vil være tilstrekkelig til å oppfylle kravet. Leverandør med lavere rating enn B vil bli avvist. Nyetablerte Leverandører skal ikke være dårligere enn AN (kredittverdig nyetablerte foretak) eller tilsvarende dersom annen rating benyttes (tallbedømmelse).

    Norsk leverandør skal ha ordnede forhold med hensyn til betaling av skatt, arbeidsavgift og merverdiavgift.

    Oppdragsgiver krever at alle leverandører har implementert et kvalitetsstyringssystem som er tilfredsstillende til å sikre kvaliteten i gjennomføring i denne kontrakten.

    Oppdragsgiver krever leverandører som har sertifisering fra uavhengige tredjeparter som bekrefter at leverandør har rutiner og systemer som sikrer en lav miljøbelastning ved utførelsen av leveransen.

    Leverandør skal være et lovlig registrert foretak.

    Leverandør skal ha god og relevant erfaring. Erfaringen skal omfatte leverandørens leveranser av IKT-løsning for kontaktsenter med tilsvarende kompleksitet som forespurt i denne konkurransen, det vil si levering av IKT-løsning over internett, etablering, opplæring, drift/forvaltning og brukerstøtte. Referansene må være fra relevante oppdrag, og omfatte etablering av tjenesten og drift/forvaltning.

    Leverandør av IKT-løsningen med eventuelle underleverandører skal ha et dokumentert og operasjonalisert styringssystem for informasjonssikkerhet (ISMS) tilsvarende god praksis og internasjonalt anerkjente standarder for informasjonssikkerhet, f.eks. ISO/IEC 27001, som dekker teknologi, informasjon, organisasjon, personal og fysiske lokasjoner som kan påvirke leveransene.

Tildelingskriterier

    Beskrivelse

    Pris

    Beskrivelse

    Kvalitet i tilbudt løsning, Kvalitet i forvaltning av tjenesten og Kvalitet i etablering av tjenesten

Tidslinje

Se aktive konkurranser som ligner