Anbudsoversikt for Anskaffelse av sentralbord- og kontaktsenterløsning

Skatteetaten trenger en SaaS-leveranse av kontaktsenter- og bemanningsplanleggingssystem for en løpende tjenesteavtale over 8 år. Systemet skal inkludere funksjonalitet for besvarelse av eksterne henvendelser via telefon og chat, samt bemanningsplanlegging, og skal håndtere minimum 125 000 inngående telefonhenvendelser og bemanne minst 75 personer samtidig. Tildelingskriteriene vektlegger pris (30%), tjenestens kvalitative verdi knyttet til tekniske, funksjonelle og sikkerhetsmessige egenskaper (65%), samt organisering og gjennomføring av etableringsfasen og kundestøtte (5%). Kvalifikasjonskrav inkluderer dokumentasjon av tidligere leveranser til eksterne kunder med spesifisert funksjonalitet og integrasjon, samt redegjørelse for avtaleforhold de seneste fem år.

Eidsiva Energi AS trenger en rammeavtale for kjøp av bærbart IT-utstyr, inkludert datamaskiner, mobile enheter med tilbehør og tilhørende forbruksmateriell, med en maksimal totalverdi på 360 millioner kroner over 8 år. Leverandøren skal tilby et standardsortiment tilgjengelig via en web-basert portal, og avtalen gjelder også for Eidsiva Energis heleide datterselskaper. Det kreves at leverandøren har et dokumentert kvalitets- og miljøledelsessystem, hvor ISO 9001 og ISO 14001 sertifiseringer kan benyttes som dokumentasjon, samt erfaring fra 3 relevante leveranser de siste 4 årene. Tildelingskriteriene finner du i konkurransegrunnlaget.

Universitetet i Sørøst-Norge (USN) trenger eksterne tjenester for ledelses- og organisasjonsutvikling gjennom en rammeavtale over 4 år, med en maksimal totalverdi på 5 millioner kroner. Tjenestene skal leveres i Vestfold og Telemark samt Viken, og omfatter bedriftsrådgivning og administrativ rådgivning. Det er ingen spesifikke krav til kompetanse eller teknologi, men leverandøren må være registrert i et faglig register og kunne dokumentere oppfyllelse av kvalitetssikrings- og miljøledelsesstandarder gjennom attester fra uavhengige organer. Tildelingskriteriene finner du i konkurransegrunnlaget.

Departementenes sikkerhets- og serviceorganisasjon (DSS) trenger kantinetjenester for en fellesavtale over 8 år, med en maksimal totalverdi på 530 millioner kroner. Avtalen omfatter daglig drift av kantiner, intern restaurant og kaffebarer, levering av mat til møter og arrangementer, drift av salgsautomater, kaffeservice, og levering av frukt, med opsjoner på planteservice, drikkevannsløsninger, kaffebønner, kaffemaskiner, og småkjøkkenutstyr. Tjenestene skal leveres i Oslo. Tildelingskriteriene er pris (45%), kvalitet (35%), og miljø (20%). Kvalifikasjonskrav inkluderer dokumentasjon av tre relevante kontrakter fra de siste tre årene for kantinetjenester og restaurantdrift, samt miljøledelsestiltak hvor ISO 14001 eller tilsvarende sertifisering kan benyttes som dokumentasjon.

Lillestrøm Kommune trenger elektrisk utstyr, inkludert hvitevarer, brunevarer, husholdningsapparater og kjøkkenmaskiner, for en rammeavtale som omfatter kjøp, levering, montering og retur. Produktene skal tilbys i nettbutikk. Det er krav om at tilbyderen har erfaring fra minst ett oppdrag av tilsvarende art og omfang, med en årlig omsetning på minst 2 millioner kroner. Dokumentasjon på kvalitetssikringssystem og miljøstyringssystem, hvor ISO 9001 og ISO 14001 sertifikater kan benyttes, er nødvendig. Kvalifikasjonskravene inkluderer også en beskrivelse av relevant faglig kompetanse og organisasjonens gjennomføringsevne. Tildelingskriteriene finner du i konkurransegrunnlaget.