Anskaffelsen gjelder ruteopplysning via telefon. Daglig kontakt med våre reisende og operatører står i sentrum, og leverandøren skal besvare og løse spørsmål og utfordringer for reisende på reise i Troms. Tjenesten skal utføres i henhold til spesifikasjoner gitt i Vedlegg A - Oppdragsbeskrivelsen.Hovedtrekkene i prosedyrenTroms fylkeskommune har ansvaret for det offentlige kollektiv- og mobilitetstilbudet i Troms fylke. Oppdraget er lagt til Avdeling mobilitet, Seksjon for kundeopplevelser i samferdselsetaten. Ansvarlig for ruteopplysningstjenesten er fagområdet kundeservice. Administrasjonen er lokalisert i Tromsø og i Harstad. Oppdraget omfatter tjenester for kollektivtrafikken i Troms, som markedsføres under merkevaren «Troms fylkestrafikk». Kollektivtilbudet omfatter drift av buss-, ferge- og hurtigbåttilbudet i regionen. Totalt reiser det cirka 18 millioner passasjerer i kollektivtrafikken i Troms årlig.