Om anbudet

Oppdragsbeskrivelse

Formålet med denne anskaffelsen er å erstatte dagens system for å håndtere kundehenvendelser, samtidig som det åpnes for å utvide en fremtidig løsning til å kunne omfatte flere fagområder. Oppdragsgiver etablerte i 2017 et Servicesenter med formål å bistå og støtte ledere og ansatte i Bærum kommune vedrørende administrativt rettede henvendelser innenfor fagområdene Lønn, HR, Anskaffelser og Regnskap. For å håndtere kundehenvendelser i den nye serviceenheten ble det i 2017 anskaffet et servicemanagementsystem, Puresevice, som var ment å dekke behovet for saksoppfølging i en oppstartsperiode. Dagens kontrakt utløper 31.12.2018.

Kontaktinformasjon

Kontakt navn

Tone Vingen

Kontakt telefon

+47 48294194

Kontakt e-post

tone.vingen@baerum.kommune.no

Adresse

Rådhustorget 4, 1337 SANDVIKA

Kvalifikasjonskrav

Skatteattest

Leverandøren skal ha ordnede forhold med hensyn til skatte- og merverdiavgiftsinnbetaling.

Firmaattest

Leverandøren skal være et lovlig etablert foretak.

Kredittvurdering

Leverandøren skal ha en økonomisk og finansiell soliditet som gir oppdragsgiver trygghet for at leverandøren vil være økonomisk levedyktig i hele avtaleperioden. Kredittverdigheten som legges grunn for å bli kvalifisert for denne konkurransen er A (kredittverdig). Leverandører med lavere rating vil bli avvist.

Kapasitet/gjennomføringsevne

Det kreves at leverandøren har tilstrekkelig kompetanse og kapasitet til å gjennomføre i henhold til kontrakten.

Referanseprosjekter

Det kreves god og relevant erfaring fra tilsvarende oppdrag. Med tilsvarende erfaring menes leveranser av tilsvarende skyløsninger til virksomheter av tilsvarende størrelse, samt der leverandør har foretatt avanserte integrasjoner mot ett eller flere av Kundens fagsystemer. Med avanserte menes integrasjoner utover det å støtte oppslag. Integrasjonene skal omfatte oppdatering til/fra andre fagsystemer. Se illustrasjon i bilag 1, pkt 8 Integrasjoner standard.

Tildelingskriterier

Se hele utlysningen