Anbudsoversikt for Omnikanal løsning for kundedialog

Skatteetaten trenger en SaaS-leveranse av kontaktsenter- og bemanningsplanleggingssystem for en løpende tjenesteavtale over 8 år. Systemet skal inkludere funksjonalitet for besvarelse av eksterne henvendelser via telefon og chat, samt bemanningsplanlegging, og skal håndtere minimum 125 000 inngående telefonhenvendelser og bemanne minst 75 personer samtidig. Tildelingskriteriene vektlegger pris (30%), tjenestens kvalitative verdi knyttet til tekniske, funksjonelle og sikkerhetsmessige egenskaper (65%), samt organisering og gjennomføring av etableringsfasen og kundestøtte (5%). Kvalifikasjonskrav inkluderer dokumentasjon av tidligere leveranser til eksterne kunder med spesifisert funksjonalitet og integrasjon, samt redegjørelse for avtaleforhold de seneste fem år.

Fjellinjen AS trenger kunde- og markedsundersøkelser for å etablere en innsiktsplattform som gir bedre forståelse av kundenes behov og adferd, med mål om å effektivisere driften, øke bompengekrav som betales, forbedre tjenestekvaliteten og opprettholde tillit til bompengeordningen. Tjenestene skal leveres i Oslo under en rammeavtale med en maksimal totalverdi på 5 millioner kroner over 4 år. Leverandøren må dokumentere relevant erfaring med minst tre referanseprosjekter fra de siste tre årene. Tildelingskriteriene finner du i konkurransegrunnlaget.

Norsk Rikskringkasting AS trenger konsulenttjenester for å levere bistand til rekruttering av IKT-personell til en verdi av 10 000 000 NOK. Anbudet gjelder opprettelse av en dynamisk innkjøpsordning for å finne dyktige medarbeidere som kan styrke NRKs arbeid med innovasjon og kompetanseutvikling i et utfordrende mediemarked. Et viktig formelt krav er at leverandøren må ha meget god faglig- og rådgivningskompetanse innen rekruttering, samt kunne dokumentere relevante referanser fra de siste tre årene.

Novari IKS oppretter en dynamisk innkjøpsordning for konsulenttjenester, med unntak av IKT-tjenester som har en egen ordning. Denne ordningen er delt opp i underkategorier som er nærmere beskrevet i konkurransedokumentene. Det er krav om at leverandørene har tilstrekkelig økonomisk og finansiell kapasitet, med en kredittvurdering tilsvarende A hos Bisnode. Videre må leverandørene være registrert i relevante faglige og handelsregistre i deres medlemsstat, og kunne fremlegge attester fra uavhengige organer som dokumentasjon for oppfyllelse av kvalitetssikrings- og miljøledelsesstandarder. Det er også krav om at leverandørene tillater kontroll av deres produksjons- og tekniske kapasitet ved behov.

Trondheim kommune trenger bygging av støyskjermer ved Sjetne barnehage og Flatåsen skole i Trøndelag, med en maksimal totalverdi på 3,5 millioner kroner. Prosjektet omfatter en 120 meter lang og 1,5 meter høy støyskjerm ved Flatåsen skole, samt en opsjon for en 110 meter lang og 1,4 meter høy skjerm ved Sjetne barnehage. Leverandører må ha erfaring fra lignende arbeider og oppfylle krav til kvalitetssikrings- og miljøledelsessystemer, hvor ISO 9001:2015 og ISO 14001:2015 sertifiseringer kan benyttes som dokumentasjon. Kvalifikasjonskrav inkluderer også dokumentasjon av økonomisk styrke med en årlig minimumsomsetning som overstiger to ganger den anslåtte verdien av kontrakten, samt tilstrekkelig kapasitet og gjennomføringsevne med relevant formalkompetanse og erfaring.