ReMidt er et interkommunalt renovasjonsselskap eid av 17 kommuner i Trøndelag og Møre og Romsdal. Til sammen er det 130.000 innbyggere i ReMidt-kommunene. Vi mottar i løpet av en dag rundt 150 kundehenvendelser i løpet av en dag. Pr. i dag kommer disse henvendelsene hovedsakelig på telefon og epost, men også noe i sosiale media.
Vi har pr. i dag ingen chat-løsning.
ReMidt har behov for en løsning som knytter innkommende henvendelser sammen i et felles grensesnitt, uansett hvilken kanal henvendelsen kommer i.Hovedtrekkene i prosedyrenEt stort behov vi har for å bedre vår kundeservice er å se historiske henvendelser fra kunden på tvers av kanaler, da dette er noe vi (og dermed også våre kunder) bruker unødvendig tid på i dag. Det er også viktig for oss at løsningen er smidig og brukervennlig da den skal kunne håndteres enkelt på dager hvor vi har stor pågang av kundehenvendelser.
Vi ønsker et system som har fleksibilitet når det gjelder tilpasning, API og mulighet for automatisering mot andre systemer vi jobber i.
Pr. i dag vil dette være outlook, fagsystem (ISY ProAktiv) og sak/arkivsystem (Public360).
En av inngående kanaler er telefoni, og pr. i dag er Telenor vår leverandør. Vi benytter Telenor sentralbord/MBN.
Pris-/lisensmodell bør være fleksibel da vi har relativt store svingninger på antall henvendelser – og dermed behov for antall påloggede operatører – i alle våre kanaler.
OpsjonVi er i et IT-samarbeid med 5 andre selskaper i Midt-Norge (ReIT). Disse selskapene er med i anskaffelsen som opsjon:Innherred Renovasjon IKSMidtre Namdal Avfallsselskap IKSAttvin ASSøndre Helgeland Miljøverk IKSRomsdalshalvøya Interkommunale Renovasjonsselskap IKSSelskapene i samarbeidet har flere felles fagsystemer med noen få unntak.
Funksjonaliteten i integrasjonene er felles uansett fagsystem, og er beskrevet under kapittel 5 -Tildelingskriterier.
Integrasjoner som kommer i tillegg i opsjon, er mot Acos websak, Komtek (Norkart) og Unifon.
Beskrivelse av API ligger under kapittel for krav.
