El Consejo de Administración de la Empresa Municipal de Transportes de Valencia, S.A.U. necesita servicios de gestión de la información, asesoramiento y atención al cliente de manera telefónica, en línea y presencial en Valencia, con una duración de 3 años y un valor máximo total de 6.548.212,2 EUR. El servicio busca gestionar la información, asesorar y atender a los clientes de la EMT. Los criterios de adjudicación se basan en la calidad (Certificación ISO 18295 "Centros de contacto con el cliente" con 2 puntos, propuesta técnica de organización, estrategia y calidad con 15 puntos, propuesta técnica, recursos y tecnología para la adaptación a la nueva Ley 10/2025 con 10 puntos, y proyecto y propuesta técnica nueva oficina "Estación del Norte" con 15 puntos) y el precio (precio del servicio en horario diurno durante la vigencia inicial del contrato con 33 puntos, precio del servicio en horario diurno durante las prórrogas con 21 puntos, y precio del servicio en horario nocturno durante la vigencia máxima del contrato con 4 puntos). Se requiere seguro de indemnización, cifra anual de negocio y referencias de trabajos realizados.
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- Kontakt navn
- Consejo de Administración de la Empresa Municipal de Transportes de Valencia, S.A.U.
- Kontakt telefon
- +34 963158500
- Kontakt e-post
- contratacion@emtvalencia.es
Servicio de gestión de la información, asesoramiento y atención al cliente de manera telefónica, on-line y presencial para la Empresa Municipal de Transportes S.A.U. (Medio Propio)
Kvalifikasjonskrav
Seguro de indemnización
Cifra anual de negocio
Trabajos realizados
Tildelingskriterier
Beskrivelse
Certificación ISO 18295 "Centros de contacto con el cliente" (CCC).
Beskrivelse
Precio del servicio en horario diurno durante la vigencia inicial del contrato de tres años.
Beskrivelse
Precio del servicio en horario diurno durante las prórrogas del contrato.
Beskrivelse
Precio del servicio en horario nocturno durante la vigencia máxima del contrato de cinco años.
Beskrivelse
Propuesta técnica de organización, estrategia y calidad.
Beskrivelse
Propuesta técnica, recursos y tecnología para la adaptación a la nueva Ley 10/2025.
Beskrivelse
Proyecto y propuesta técnica nueva oficina "Estación del Norte".
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- Tittel
- Servicio de gestión de la información, asesoramiento y atención al cliente de manera telefónica, on-line y presencial para la Empresa Municipal de Transportes S.A.U. (Medio Propio)
- Hovedkode
- Tilleggskoder
- Lokasjon
- Estimert verdi
- 6 548 212,00 €
- Varighet
- 3 år
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