Statens Vegvesen
Rammeavtale kjøp bistand til måling og analyse av tilfredshet med publikumstjenester
Statens Vegvesen trenger bistand til måling og analyse av tilfredshet med publikumstjenester gjennom en rammeavtale over 2 år, med en maksimal totalverdi på 6 millioner kroner. Formålet er å få data og innsikt om effekter av kommunikasjonstiltak og aktiviteter, kundenes tilfredshet med tjenester, og omdømme. Tildelingskriteriene er pris (40%), tilbudt personells relevante formelle kompetanse og erfaring (30%), og oppdragsforståelse (30%). Det legges spesielt vekt på at tilbudt personell har erfaring fra og kunnskap om utvikling av omdømmemåling og analyse, gjennomføring av kvantitativ og kvalitativ måling og evaluering av kommunikasjonsprosjekter, omdømme- og markedsundersøkelser for store offentlige aktører, samt analyse og tolkning av data. Dokumentasjon for personell krever CV med utdanning og relevant erfaring, inkludert tidligere utførte oppdrag. For oppdragsforståelse kreves en beskrivelse (maks 3 sider) av hvordan leverandøren forstår og vil løse oppdraget, inkludert verktøy, metodikk og en anslagsvis tidsplan.