Anbudsoversikt for Service Management (Helpdesk)

Miljødirektoratet står foran en utskiftning av sitt saksbehandlingssystem knyttet til servicerelaterte henvendelser. I tillegg forberedes en implementering av ny felles IKT-sektorstrategi for etatene underlagt Klima- og miljødepartementet (KLD). Bruken av verktøyet vil omfatte Direktoratets samlede behov for håndtering av servicehendelser, berørte fagområder: IKT-avdelingen i Miljødirektoratet (OIT) med eventuelle utvidelser til samarbeidsetater, Dokumentseksjonen (ODO), HR-seksjonen, Husdrift (OHU), Miljødataseksjonen (TMI), Elektronisk Søknadssenter (ESS) med mer. Løsningen skal støtte behandling av servicehenvendelser av både interne og eksterne saksbehandlere, samt å legge til rette for et høyt servicenivå mot både interne og eksterne brukere. Kunden søker i tillegg i henhold til IKT-sektorstrategien løsninger som har nok skalerbarhet til å dekke behovene for de involverte etater.