Resultat

Om anbudet

Oppdragsbeskrivelse

Oppdragsgiver har inngått avtale på telefontolk, skjermtolk og fremmøtetolk. Tolkene skal benyttes i ordinær drift av kommunen, men også til akuttbehov. Akuttbehovet omfatter stort sett legevakta, men kan også gjelde andre.Hovedtrekkene i prosedyrenDet er kommunalområdene «Kultur, oppvekst og familie», «Mestring og helse» og «Arbeid og inkludering» som vil benytte seg av tjenesten, i tillegg til fastleger på legekontorene i kommunen. Det må også være mulig for andre kommunale enheter å benytte avtalen ved behov.I 2024 benyttet Horten kommune tolk i godt over 2000 tilfeller.Maksimalverdi for avtalen inklusiv evt. opsjoner og annet er 20 mill kr.Opsjon: Horten kommune ønsker å kunne benytte seg av oversetting ved behov.Forbehold: Horten kommune tar forbehold om bruk av avtalen dersom det utvikles KI genererte verktøy som vil oppleves bedre for oss i bruk. Det tas også forbehold om at det vurderes etablert et vertskommunesamarbeid for tolking blant Vestfoldkommunene.

Kontaktinformasjon

Kontakt navn

Anita Opedal

Kontakt telefon

+47 33085000

Kontakt e-post

anita.opedal@horten.kommune.no

Adresse

Teatergata 11, 3187 HORTEN

Kvalifikasjonskrav

Skatteattest

Tilbyder skal ikke ha vesentlige restanser. Eventuelle restanser må grunngis særskilt.

Tildelingskriterier

Pris

20%

Beskrivelse

Tildelingskriteriet priser vurderes ut fra tilbyders priser, opsjoner, påslag samt eventuelle justeringer som følge av forbehold. Priser oppgis ekskl. mva. Prisene skal inneholde alle kostnader. Spesifikasjon med priser legges i eget vedlegg.

Evalueringsmetode

Scoren på kriteriet pris vil bli beregnet etter Forholdsmetoden.

Kvalitet

Service og avvikshåndtering (40%) | Brukervennlighet og funksjonalitet (30%) | Økt bruk av kvalifisert tolk (20%) | God tolkeskikk, habilitet og taushetsplikt (10%)

80%

Beskrivelse

Tildelingskriteriet kvalitet vurderes ut fra tilbyders oppfyllelse av punktene under. Oppdragsgivers fagpersoner vil vurdere kvaliteten basert på opplysninger gitt i tilbudet, og oppgitte referanser kan bli kontaktet for opplevd kvalitet. Erfaringer i Horten kommune vil bli vurdert på lik linje med øvrige referanser. Evalueringen av kvalitet bygger BARE på det som fremkommer i svarboksene under og det skal ikke vises til vedlegg.

Evalueringsmetode

Det/de beste tilbudet/ene vil få karakteren 10. De øvrige tilbudene blir vurdert opp mot dette.

Delkriterier

Service og avvikshåndtering

40%

Beskrivelse

Det er viktig at oppdragsgiver får levert riktig tolk til rett tid. Kunden skal ha mulighet til å melde inn avvik på tjenesten i bestillingsportalen. Tilbyder skal beskrive sine rutiner for mottak, behandling, responstid og oppfølging av bestillinger og avvik. Tilbyder beskriver med ord og /eller skjermdump.

Brukervennlighet og funksjonalitet

30%

Beskrivelse

Det er viktig for Horten kommune at Tilbyder har en bestillingsportal som er brukervennlig og intuitiv. Følgende vurderes: Brukervennlighet og funksjonalitet på bestillingsportalen, Brukervennlighet og funksjonalitet på å melde avvik. I tillegg vil Oppdragsgiver vektlegge at: Kunden selv kan registrere brukere i bestillingsportalen, Samme bruker kan bestille for flere enheter, Bestillingsportalen gir oversikt over alle oppdrag (kommende og gjennomførte oppdrag) for ett eller flere enheter som bruker har tilgang til, Øvrige funksjonaliteter som kan være gunstig for kunden. Tilbyder beskriver med skjermdump. Oppdragsgiver skal få tilgang til to dummy brukere ved innlevering av tilbud for å kunne teste bestillingsportalen.

Økt bruk av kvalifisert tolk

20%

Beskrivelse

Det er et mål for oppdragsgiver å øke bruken av gode og kvalifiserte tolk. Oppdragsgiver vil derfor vektlegge hvordan leverandøren jobber for å øke bruken. Tilbyder bør har gode rutiner for opplæring, utvikling og kompetanseheving av sine tolker. Oppdragsgiver vil blant annet vektlegge: Hvilke opplæring og kompetansehevingstiltak tilbyder tilbyr sine tolker, eksempelvis: Videreutvikling av tolkefaglig kompetanse, Hvordan tilbyder arbeider for å bidra til at flere tolker kvalifiserer seg til nasjonalt tolkeregister og til å oppnå høyere kvalifikasjonskategori, Hvordan jobber dere for å beholde deres gode tolker? Annet?

God tolkeskikk, habilitet og taushetsplikt

10%

Beskrivelse

Tilbyder skal sørge for at tolken utøver yrket sitt i tråd med tolkelovens kapittel 3 og tolkeforskriftens kap. 2 om god tolkeskikk. Tilbyder skal særlig vise til hvordan habilitet og taushetsplikt ivaretas i alle typer oppdrag.

Se hele utlysningen