Søkeresultater for Anbudssøk

Viken Fylkeskommune planlegger anskaffelse av flerkanal kontaktsenterløsning, og ønsker i den forbindelse å invitere til markedsdialog.

Helfo har fått i oppdrag fra Helsedirektoratet om å opprette et nasjonalt telefonsenter for oppfølging av innreisende, for å forhindre importsmitte av Covid-19. Konkret skal telefontjenesten veilede de innreisende, slik at de forstår og kan gjennomføre karantene i tråd med regelverket, samt kontrollere at de overholder karanteneregelverket.

Konkurranse om Callsenter, Sentralbord og Chat med opsjon på SoMe, Kunnskapsdatabase og Kundetilfredshetsundersøkelse

Helfo har fått i oppdrag fra Helsedirektoratet om å opprette et nasjonalt telefonsenter for oppfølging av innreisende, for å forhindre importsmitte av Covid-19. Konkret vil arbeidet bestå i å veilede de innreisende slik at de forstår og kan gjennomføre karantene i tråd med regelverket. I tillegg vil leverandør få i oppgave å kontrollere etterlevelsen av bestemmelsene. Formålet med denne veiledende kunngjøringen er å varsle om den kommende anbudskonkurransen. Kontrakten vil gjelde en videreføring av et eksisterende oppdrag. Anskaffelsen er tidskritisk og det forventes derfor oppstart snarest mulig etter kontraktsinngåelse, som antas å foreligge i starten av mai.

Konkurranse om Callsenter, Sentralbord og Chat med opsjon på SoMe, Kunnskapsdatabase og Kundetilfredshetsundersøkelse

Avtalen Bergen kommune har på drift av Mobicall hendelseshåndteringssystem og alarmmottak (Responssenter) går ut i 2020.I den forbindelse ønsker Bergen kommune å inngå en driftsavtale for denne løsningen. Systemet Mobicall og alle komponenter dette betjener eies av Bergen kommune. Systemet er i dag installert på 6 servere, i sikker og åpensone. Det er fysisk plassert i Enhet for digitale driftstjenester (EDD) i Spelhaugen 22.

Fjellinjen har som intensjon å forlenge kontrakten med Senor D.O.O om kundeservice og faktutereringsoppgaver for perioden 01.08.2019 til 31.12.2020.

Opplysningskontoret for frukt og grønt (OFG) drifter abonnementsordningen Skolefrukt som er et tilbud til alle grunnskoler i Norge på vegne av Helsedirektoratet. I forbindelse med abonnementsordningen er det behov for callsentertjeneste, og spesielt er behovet stort i tilknytning til semesterstartene. Henvendelsene kan være på telefon, pr. e-post og ved samtalefunksjon på Internet (chat). I tillegg skal det sendes ut noen brev med informasjonsark og skolefrukt-kort.

Kartverket har til intensjon å inngå avtale med NetNordic for inngåelse av service og vedlikeholdsavtale på eksisterende telefonsystem med kundesenter og støttesystem.

Entur AS inviterer til prekvalifisering i konkurranse om avtale. Betjent Service i Entur AS består av et kundesenter på to lokasjoner (Lillehammer og Trondheim), fem betjente stasjoner (Oslo S., Oslo Lufthavn, Trondheim S., Stavanger og Bergen). Betjent Service hjelper den reisende både via Entur Kundesenter og som serviceverter på betjente stasjoner. Entur AS har til hensikt å etablere ny løsning for Kundeservice. Omfang av anskaffelsen gjelder løsninger, implementering og vedlikehold i avtaleperioden.

Norsk rikskringkasting AS heretter kalt NRK vil med denne forhåndskungjøring, invitere til en teknisk markedsdialog og kunngjøre at vi har som mål om å anskaffe et felles og helhetlig system som forenkler og forbedrer behandling av henvendelser fra publikum og interne brukere. Disse henvendelsene har et stort spenn fra rene forespørsler om informasjon til komplekse og driftskritiske feil. En del av henvendelsene er IT-relaterte og kan behandles av standardiserte løsninger, som for eksempel "hendelse, problem og forandring", men det er også et betydeligvolum av henvendelser som faller utenfor dette og kan behandles med færre kontaktpunkt.

Gjennomdenne anskaffelsen skal SPK tilegne seg en langsiktig samarbeidspartner for håndtering av henvendelser til kundesenteret. Løsningen skal avlaste SPKs eget kundesenter og sikre tilstrekkelig kapasitet etter behov. Avtalen skal dekke SPKs behov for bistand til håndtering av henvendelser til kundesenteret. Henvendelsene vil i første omgang komme via telefon, men bistanden kan utvides til å omfatte andre kanaler som e-post og chat.

Harstad kommune skal anskaffe nytt sentralbord- og servicesystem. Systemet skal gi kommunen mulighet til å motta, ivareta, og sende videre henvendelser som kommunen mottar i førstelinjen på telefon, sms, e-post, chat etc. Formålet med systemet er å forbedre servicen til alle som er i kontakt med kommunen. Prosjektet for forankret i vedtatt service og kommunikasjonsstrategi for Harstad kommune.

Gjennomdenne anskaffelsen skal SPK tilegne seg en langsiktig samarbeidspartner for håndtering av henvendelser til kundesenteret. Løsningen skal avlaste SPKs eget kundesenter og sikre tilstrekkelig kapasitet etter behov. Avtalen skal dekke SPKs behov for bistand til håndtering av henvendelser til kundesenteret. Henvendelsene vil i første omgang komme via telefon, men bistanden kan utvides til å omfatte andre kanaler som e-post og chat. Oppdragsgiver benytter Mercell Sourcing Service. For å melde din interesse, samt få tilgang til eventuelle dokumenter, skal du klikke på lenken nedenfor eller kopiere og lime inn lenken i din nettleser. [[https://permalink.mercell.com/70194334.aspx]]. Følg deretter instruksjoner på nettsiden.