Utgått
Konkurransen er utgått uten at vinner er annonsert.
Vinmonopolet skal innhente tilbud på en ny SaaS-basert løsning for å forbedre vår kundeservice. Vi mangler i dag digitale løsninger for å ivareta kundedialog og kunderelasjoner på tvers av kanaler og organisatoriske enheter. Vi ønsker å innføre en ny kundeservice-løsning, CRM, som i første fase skal tas i bruk på vårt kundesenter. Løsningen skal danne grunnlaget for en enhetlig behandling av kunder og sikre at vi kan yte best mulig service gjennom nåværende og nye interaksjonskanaler. På lengre sikt ønsker vi at løsningen også skal kunne benyttes mot andre eksterne relasjoner enn kunder. Løsningen skal også gi oss en effektiv selvbetjent behandling av «saker» fra eksterne parter. Klikk her https://permalink.mercell.com/101220621.aspx
Slipp å lese og skrive alt selv, la Cobrief gjøre det for deg!
Prøv Cobrief ProOm anbudet
- Kontakt navn
- Bård Einar Heggelund
- Kontakt telefon
- +47 22015000
- Kontakt e-post
- bard-einar.heggelund@vinmonopolet.no
- Adresse
- Dronning Eufemias gate 11, 0150 OSLO
Vinmonopolet skal innhente tilbud på en ny SaaS-basert løsning for å forbedre vår kundeservice. Vi mangler i dag digitale løsninger for å ivareta kundedialog og kunderelasjoner på tvers av kanaler og organisatoriske enheter. Vi ønsker å innføre en ny kundeservice-løsning, CRM, som i første fase skal tas i bruk på vårt kundesenter. Løsningen skal danne grunnlaget for en enhetlig behandling av kunder og sikre at vi kan yte best mulig service gjennom nåværende og nye interaksjonskanaler. På lengre sikt ønsker vi at løsningen også skal kunne benyttes mot andre eksterne relasjoner enn kunder. Løsningen skal også gi oss en effektiv selvbetjent behandling av «saker» fra eksterne parter. Klikk her https://permalink.mercell.com/101220621.aspx
Kvalifikasjonskrav
Norske leverandører skal ha ordnede forhold med hensyn til betaling av skatt og merverdiavgift.
Det kreves at leverandøren er et lovlig etablert foretak.
Det kreves tilstrekkelig økonomisk soliditet.
Oppdragsgiver krever erfaring fra tilsvarende leveranser.
Oppdragsgiver krever et godt og velfungerende kvalitetssikringssystem.
Tildelingskriterier
Se hele utlysningen
- Oppdragsgiver
- Tittel
- 19-001 Kundeserviceløsning (CRM) Vinmonopolet
- Tilleggskoder
- Varighet
- 36 måneder