Anbudsoversikt for Sak- og servicedesksystem

Utgått

Konkurransen er utgått uten at vinner er annonsert.

Brief

Programvare - Dokumenthåndtering og saksbehandling

Vestfold fylkeskommune trenger et sak- og servicedesksystem levert som en software as a service (SaaS) for en kontraktsperiode på 2 år, med en maksimal totalverdi på 32 millioner kroner. Systemet skal støtte interne prosesser, ITIL-prosesser, og henvendelser fra sluttbrukere, samt integreres med eksisterende systemer som M365, Microsoft Entra ID, Intune, Teams, og Outlook. Telemark fylkeskommune har opsjon på å tiltre avtalen med samme betingelser, med oppstart senest januar 2026. Tildelingskriteriene og kvalifikasjonskravene vil bli spesifisert i konkurransegrunnlaget.

Slipp å lese og skrive alt selv, la Cobrief gjøre det for deg!

Om anbudet

Kvalifikasjonskrav

Se hele utlysningen

Tittel
Sak- og servicedesksystem
Kontaktinformasjon
Kontakt navn
Margrete Kjelven
Kontakt telefon
+47
Adresse
Svend Foyns gate 9, 3126 TØNSBERG
Estimert verdi
32 000 000,00 kr
Varighet
2 år
Beskrivelse
Vestfold fylkeskommune har behov for en ny avtale for et sak- og servicedesksystem med oppstart i august 2025. Leveransen skal leveres som en software as a service(SaaS). Vi ønsker et nytt system i drift i september 2025, med en gradvis innfasing for de ulike sektorene i fylket. Systemet skal brukes av Digitale tjenester for å understøtte alle interne prosesser, ITIL- prosesser og henvendelser fra sluttbrukere. Viktige prosesser og funksjoner som bør dekkes av systemet (listen er ikke uttømmende) • Incident prosessen (hendelser, feil, bestillinger av utstyr osv) • Problem prosessen • Change prosessen • Inventarstyring • Håndtering av elev pc-er Systemet skal også støtte øvrige sektorer i organisasjonen i deres saksbehandling, både ved intern saksbehandling og henvendelser fra fylkeskommunens innbyggere. Integrasjoner med eksisterende systemer og/eller verktøy som benyttes i dag, vil være en viktig faktor i anskaffelsen. Særskilt innenfor: •Integrasjon mot M365 •Microsoft Entra ID •Microsoft Intune •Microsoft Teams •Microsoft Outllook Tilbyder har en samarbeidsavtale med Telemark fylkes kommune. Gjennom denne gjøres det en del felles anskaffelser og vi drifter deler av IT infrastruktur i fellesskap. De to fylkene er to selvstendige juridiske enheter. Vi ønsker at Telemark Fylkeskommune har en opsjon om å tiltre avtalen og tegne en egen kontrakt med tilbyder, på samme betingelser som Vestfold fylkeskommune får gjennom avtalen. Vedståelsesfristen vil gjelde begge fylkeskommunene, men oppstart av kontrakt og implementering hos Telemark fylkeskommune skal forskyves til etter at Vestfold fylkeskommune er implementert, med oppstart for Telemark senest januar 2026. En nærmere beskrivelse vil bli tilgjengeliggjort i tilbudsfasen i Bilag 1 - Kundens behovsbeskrivelse og kravspesifikasjon.
Kvalifikasjonskrav 1
Krav til økonomisk og finansiell stilling
Se beskrivelse i konkurransegrunnlaget
Kvalifikasjonskrav 2
Leverandøren oppfyller de angitte kvalifikasjonskravene:
Alle nødvendige utvalgskriterier spesifisert i innkallingen eller i anskaffelsesdokumentene som er nevnt i innkallingen, er oppfylt.
Kvalifikasjonskrav 3
Denne oppfyller de objektive og ikke-diskriminerende kriterier eller regler som skal anvendes for å velge ut antallet av leverandører på følgende måte: Hvis det anmodes om visse attester eller andre former for dokumentasjon, angis for hver enkelt om leverandøren er i besittelse av dokumentene som etterspørres:
Hvis noen av disse attestene eller andre former for dokumentasjon er tilgjengelige i elektronisk form , angis dette for hver enkelt:
Kvalifikasjonskrav 4
Krav til skatteattest
Se beskrivelse i konkurransegrunnlaget
Kvalifikasjonskrav 5
Krav til registrering, autorisasjoner mv
Se beskrivelse i konkurransegrunnlaget
Kvalifikasjonskrav 6
Krav til tekniske og faglige kvalifikasjoner - gjennomføringsevne og kapasitet
Se beskrivelse i konkurransegrunnlaget
Kvalifikasjonskrav 7
Krav til tekniske og faglige kvalifikasjoner - relevant erfaring
Se beskrivelse i konkurransegrunnlaget

Tidslinje

  1. Kunngjøring av konkurranse

    25. mars 2025, 14:00

  2. Endring i konkurranse

    11. apr. 2025, 13:01

  3. Frist for spørsmål

    23. apr. 2025, 22:00

  4. Frist for innlevering

    30. apr. 2025, 10:00

Se aktive konkurranser som ligner