Om anbudet

Oppdragsbeskrivelse

Formålet med anskaffelsen er å dekke oppdragsgivers løpende behov for tolke- og oversettingstjenester av høy kvalitet. At brukerne har positive opplevelser med det kommunale tolketilbudet, er vesentlig for å oppnå dette formålet. Tolketjenesten vil bli benyttet i forbindelse med oppdragsgiver sitt arbeid med veiledning, informasjon og oppfølging innen utdanning og oppvekst, helse og velferd. Kommunenes årlige uttak estimeres til ca. kr. 7,7 millioner. Dette basert på dagens situasjon og antatt fremtidige behov.

Kontaktinformasjon

Kontakt navn

Bjarne Skarpmo

Kontakt telefon

+47 62433000

Kontakt e-post

postmottak@elverum.kommune.no

Adresse

Storgata 18, 2414 ELVERUM

Kvalifikasjonskrav

Kredittvurdering

Tilbyder skal ha tilstrekkelig økonomisk kapasitet til gjennomføring av oppdraget. Det kreves kredittrating lik eller bedre enn "A" eller "AN" for å delta i konkurransen.

Skatteattest

Tilbyder skal oppfylle sine forpliktelser til innbetaling av skatter, merverdiavgift og andre offentlige avgifter.

Firmaattest

Tilbyder skal være et lovlig etablert foretak.

Referanseprosjekter

Tilbyder skal ha erfaring fra tilsvarende oppdrag, med tilsvarende menes her oppdrag til offentlige kunder. Tilbyende firma skal dokumentere minimum 3 tilsvarende oppdrag de siste 3 år.

System for kvalitetssikring

Tilbyder skal ha et etablert kvalitetssystem.

Tildelingskriterier

Pris

60%

Beskrivelse

Prisene skal oppgis i henhold til beskrivelsene i punkt 3.6.2 eksklusive merverdiavgift, og inneholde alle relevante kostnader og avgifter for å utføre tjenesten. Alle kostnader som ikke er oppgitt eller spesifisert, anses som inkludert. Prisskjemaets tilbudssum utgjør en handlekurv som estimerer oppdragsgivers årlige anskaffelser, og gir grunnlag for vurdering av tildelingskriteriet ”pris”.

Kvalitet, oppfølging og service

Rutiner og system for bestilling | Portalens funksjonalitet og brukervennlighet | Hasteoppdrag og responstid | Kompetanse | Oppfølging og avvik

40%

Beskrivelse

Kvalitet, oppfølging og service: Rutiner og system for bestilling. Leverandør må ha kjennskap til kommunale tjenester og være klar over hvilke situasjoner tolkene kan måtte bistå i, eksempelvis helse, barnevern, flyktningetjenesten osv. Personlig egnethet, kjemi mellom tolk, klient og bruker - samt krav til kvalifikasjoner og kompetanse er viktig i mange sammenhenger. Kompetanse: Tilbyder skal fylle ut vedlagt kompetansematrise for å dokumentere tolkenes språkkompetanse. Etterspurte språk i matrisen tillegges størst vekt i evalueringen. I forbindelse med tolking i helsetjenesten bør tolken ha grunnleggende medisinsk faglig språk-kompetanse. Tilbyder skal beskrive hvordan dette kan løses. Oppfølging og avvik: Tilbyder skal beskrive hvilke rutiner som ligger til grunn for behandling og oppfølging av avvik og reklamasjoner.

Delkriterier

Rutiner og system for bestilling

Beskrivelse

Tilbyder skal beskrive hvilke muligheter oppdragsgiver har for å velge tolk basert på tolkens kompetanse og erfaring knyttet til de forskjellige tolkeoppdragene, samt muligheten for gjentagende bruk av samme tolk.

Portalens funksjonalitet og brukervennlighet

Beskrivelse

Oppdragsgiver ønsker å benytte leverandørens portal for å håndtere tolkeoppdrag. Portalens funksjonalitet vil tillegges vekt. Portalens brukervennlighet vil også tillegges vekt. Det vil her vurderes generell brukervennlighet, universell utforming, logiske felter/felthjelp og hvorvidt løsningen er responsivt designet. Oppdragsgiver ønsker dermed tilgang til demobruker på portalen med alle funksjoner tilgjengelig for å evaluere portalens funksjonalitet. Bestilling pr. e‐post og telefon er også aktuelt. Kontaktinformasjon for bestillinger og kundesenter skal derfor oppgis.

Hasteoppdrag og responstid

Beskrivelse

Det er tidvis behov for hasteoppdrag. Bestillingsrutiner beskrives i tilbudet. Garantert responstid for hasteoppdrag fra bestilling til oppdrag kan gjennomføres skal oppgis i tilbudet.

Kompetanse

Beskrivelse

Tilbyder skal fylle ut vedlagt kompetansematrise for å dokumentere tolkenes språkkompetanse. Etterspurte språk i matrisen tillegges størst vekt i evalueringen. I forbindelse med tolking i helsetjenesten bør tolken ha grunnleggende medisinsk faglig språk-kompetanse. Tilbyder skal beskrive hvordan dette kan løses.

Oppfølging og avvik

Beskrivelse

Tilbyder skal beskrive hvilke rutiner som ligger til grunn for behandling og oppfølging av avvik og reklamasjoner.

Se hele utlysningen