Anbudsoversikt for Kontaktsenterløsning

Skatteetaten trenger en SaaS-leveranse av kontaktsenter- og bemanningsplanleggingssystem for en løpende tjenesteavtale over 8 år. Systemet skal inkludere funksjonalitet for besvarelse av eksterne henvendelser via telefon og chat, samt bemanningsplanlegging, og skal håndtere minimum 125 000 inngående telefonhenvendelser og bemanne minst 75 personer samtidig. Tildelingskriteriene vektlegger pris (30%), tjenestens kvalitative verdi knyttet til tekniske, funksjonelle og sikkerhetsmessige egenskaper (65%), samt organisering og gjennomføring av etableringsfasen og kundestøtte (5%). Kvalifikasjonskrav inkluderer dokumentasjon av tidligere leveranser til eksterne kunder med spesifisert funksjonalitet og integrasjon, samt redegjørelse for avtaleforhold de seneste fem år.

Statens Lånekasse For Utdanning planlegger anskaffelsen av en ny kontaktsenterløsning og inviterer leverandører til å delta i en markedsdialog for å gi innspill på tilgjengelige løsninger og innovative funksjoner. Leverandører kan melde interesse for å delta i én-til-én møter hvor de kan demonstrere sine løsninger og diskutere hvordan de kan bidra til en mer effektiv og brukervennlig kontaktsenterløsning.

Norce Norwegian Research Centre AS trenger et fleksibelt arkivsystem som SaaS-løsning for langtidslagring av digitale dokumenter, med grensesnitt for saksbehandling, tilgangsstyring og integrasjoner, levert og driftet av leverandøren. Systemet skal være skybasert, moderne, brukervennlig og effektivt, med integrasjon mot organisasjonens fagsystemer og samhandlingsplattformer, samt etterleve lovpålagte krav for informasjonssikkerhet. Leverandøren har ansvar for etablering, integrasjoner, migrering, drift, vedlikehold, sikkerhet, oppgradering, opplæring og brukerstøtte. Prosjektet er lokalisert i Vestland. Tildelingskriteriene er 60% kvalitet og 40% pris. Kvalifikasjonskrav inkluderer dokumentasjon av 1-3 relevante oppdrag de siste 3 årene, samt ISO 9001-sertifisering eller tilsvarende for kvalitetssikring.

Sandnes Kommune trenger en innfordringsløsning gjennom en løpende tjenestekontrakt med en estimert totalverdi på mellom 1,5 og 2,2 millioner kroner eks. mva. over 4 år, inkludert opsjoner. Tjenesten skal leveres i Rogaland og omfatter programvarerelaterte tjenester. Tildelingskriteriene er 70% vekt på kvalitet, basert på vurderingskravene i Vedlegg 1 – Kravspesifikasjon, og 30% vekt på pris, basert på oppgitte priser og volum i Vedlegg 2 – Prisskjema. Leverandøren må dokumentere at de ikke har vesentlige restanser for skatt og merverdiavgift eller ha en godkjent nedbetalingsplan.

Norsk Helsenett SF har etablert en dynamisk innkjøpsordning for kjøp, leie, forlengelser og vedlikehold av programvare og lisenser, med en maksimal totalverdi på 400 millioner kroner. Leverandører må ha god erfaring med relevante leveranser, samt tilfredsstillende systemer for informasjonssikkerhet, kvalitetssikring og miljøledelse, inkludert implementering av GDPR. Anskaffelsen gjelder operativsystemer, og kvalifikasjonskravene inkluderer dokumentasjon på erfaring og etablerte systemer for sikkerhet og kvalitet.