Om anbudet

Oppdragsbeskrivelse

Direktoratet for forvaltning og økonomistyring (DFØ) gjennomfører en konkurranse med forhandling for å inngå avtale med én leverandør som skal dekke direktoratets behov for et kundeoppfølgingssystem.

Kontaktinformasjon

Kontakt telefon

+47 40007997

Kontakt e-post

postmottak@dfo.no

Adresse

Lørenfaret 1C, 0585 OSLO

Kvalifikasjonskrav

Skatteattest

Valgt leverandør skal levere skatteattest for merverdiavgift. Dette gjelder dersom valgt leverandør er norsk. Skatteattesten skal ikke være eldre enn 6 måneder regnet fra fristen for å levere forespørselen om å delta i konkurransen.

Skatteattest

Valgt leverandør skal levere skatteattest. Dette gjelder dersom valgt leverandør er norsk. Skatteattesten skal ikke være eldre enn 6 måneder regnet fra fristen for å levere forespørselen om å delta i konkurransen.

Firmaattest

Leverandøren skal være et lovlig etablert foretak. Leverandøren skal være registrert i et foretaksregister, faglig register eller et handelsregister i den staten leverandøren er etablert.

Kredittvurdering

Vi krever tilfredsstillende økonomi for å gjennomføre oppdraget. Kredittvurderingen skal ikke være dårligere enn A (kredittverdig) eller tilsvarende dersom annen rating benyttes (tallbedømmelse). Dokumentasjon med lavere rating enn A eller tilsvarende (dvs ikke kredittverdig eller kredittverdig med sikkerhetsstillelse) vil ikke bli vurdert.

Referanseprosjekter

Leverandøren skal ha bred erfaring og kompetanse fra lignende leveranser. Kundebehandlingssystemet skal være en del av leverandørens hovedforretningsområde. Leverandøren skal ha levert og implementert kundebehandlingssystem for kunder som har brukt kundeservicefunksjonalitet. Disse leveransene skal ha dekket flere enn 100 lisenser.

Teknisk kompetanse

Leverandøren skal ha nødvendig teknisk kompetanse for å levere løsningen.

Kvalitetsstyringssystem

Det kreves at leverandør har et velfungerende kvalitetsstyringssystem.

Tildelingskriterier

Se hele utlysningen