Oppdragsgiver for denne anskaffelsen er ITMidt (interkommunalt IT- og digitaliseringssamarbeid mellom kommunene Melhus, Midtre Gauldal og Skaun) og Orkland kommune. Oppdragsgiver ønsker å anskaffe et helpdesksystem som skal understøtte en moderne, effektiv og brukerorientert tjenesteleveranse. Løsningen skal primært benyttes av IT‑avdelinger til håndtering av henvendelser, feil, bestillinger og oppfølging, men skal også kunne brukes på tvers av organisatoriske enheter og tjenesteområder.
Behovet for ny løsning er drevet av økende kompleksitet i systemlandskapet og høyere forventninger fra brukerne, og oppdragsgiver har derfor behov for en løsning som understøtter effektiv saksflyt, strukturert endringshåndtering og god samhandling på tvers av roller og fagmiljøer.
Orkland er opsjonskommune for denne anskaffelsen.Hovedtrekkene i prosedyrenMålet med anskaffelsen er å etablere en helhetlig, fleksibel og fremtidsrettet løsning som understøtter effektive arbeidsprosesser, god saksflyt og strukturert endringshåndtering på tvers av tjenesteområder. Løsningen skal bidra til bedre oversikt, sporbarhet og samhandling, redusert personavhengighet samt økt kvalitet og forutsigbarhet i drift. Anskaffelsen skal videre legge til rette for økt grad av automatisering, bedre beslutningsstøtte og en mer helhetlig brukeropplevelse for både sluttbrukere og saksbehandlere, og sikre at løsningen kan videreutvikles i takt med endrede behov.