Cobrief Logo

Utgått

Konkurransen er utgått uten at vinner er annonsert.

Brief

Programvare - Dokumenthåndtering og saksbehandling

AtB AS trenger et kundebehandlingssystem for sitt kundesenter i Trøndelag, med en kontrakt over 3 år og en ensidig opsjon for forlengelse på 1 år om gangen, med en estimert årlig verdi på 2 millioner kroner og en maksimal totalverdi på 6 millioner kroner. Systemet skal understøtte enkel og effektiv håndtering av kundehenvendelser, forenkle og automatisere arbeidsprosesser for kundebehandlere, og bidra til en positiv kundeopplevelse. Tildelingskriteriene finner du i konkurransegrunnlaget, og det er ingen spesifikke kvalifikasjonskrav utover registrering i et foretaksregister eller handelsregister i leverandørens medlemsstat.

Slipp å lese og skrive alt selv, la Cobrief gjøre det for deg!

Prøv Cobrief Pro

Om anbudet

    AtBs kundesenter er ansvarlig for å håndtere kundehenvendelser knyttet til selskapets tjenester, og fungerer som et viktig bindeledd mellom AtB og kunder og mellom de ulike seksjonene internt i organisasjonen. Kundesenteret har som oppgave å besvare spørsmål, yte service og videreformidle tilbakemeldinger til riktig fagavdeling. Kundeservice har behov for et kundebehandlingssystem som skal bidra til:Understøtte en enkel og effektiv håndtering av kundehenvendelserForenkle og automatisere arbeidsprosesser for kundebehandlereBidra til en positiv kundeopplevelseHovedtrekkene i prosedyrenKontrakten har en estimert øvrig årlig ramme på 2 000 000 NOK eks. mva. Avtalen trer i kraft fra dato for kontraktsignering, og har en varighet på 3 år med ensidig opsjon for forlengelse på 1. år om gangen. Opsjoner for forlengelse blir automatisk utløst så lenge kunden ikke varsler oppsigelseSe konkurransegrunnlaget for øvrig for mer informasjon om anskaffelsen. Avtalens minimums varighet er således 3 år.

    Kontakt navn
    Seksjon for jus og anskaffelser
    Kontakt telefon
    +47 02820
    Kontakt e-post
    anbud@atb.no
    Adresse
    Prinsens gate 39, 7011 TRONDHEIM

Kvalifikasjonskrav

    Leverandør er registrert i et foretaksregister eller et handelsregister i medlemsstaten som leverandøren er etablert i. Som beskrevet i bilag XI til direktiv 2014/24/EU; leverandører fra visse medlemsstater kan være nødt til å oppfylle andre krav i nevnte bilag.

Tidslinje

Se aktive konkurranser som ligner